Cultura empresarial

Habilidades de comunicação empresarial são necessárias para uma carreira de sucesso em qualquer área: o sucesso na comunicação corporativa dependerá em grande parte das habilidades da comunicação cotidiana, mas há uma especificidade no campo profissional. A cultura de negócios é a maneira de interagir com colegas, chefes, subordinados e parceiros, além de certas regras. É muito importante construir comunicação dependendo da situação, metas e objetivos, assim como ser capaz de se adaptar rapidamente a situações de mudança.

A cultura comunicativa é um conceito mais amplo do que um conjunto de atos de fala. Consiste em muitos componentes. Em uma cultura de comunicação empresarial, a aparência é de grande importância: deve corresponder à esfera de sua atividade e à situação específica.

Para o trabalho com os clientes, normalmente há um uniforme, para trabalho de escritório, um terno de negócio, pessoas de profissões criativas vestem-se de certa forma, e aqueles que ocupam cargos de gerência precisam enfatizar seu status com roupas e acessórios. Pode parecer que a aparência não está diretamente relacionada à comunicação empresarial. No entanto, é a primeira impressão que você faz que determina a atitude do interlocutor em relação a você. Se esta impressão é negativa, no processo de diálogo é necessário gastar muita energia para reabilitar.

Na comunicação, a linguagem não verbal é igualmente importante. Suas poses, gestos e comportamentos são muito importantes do ponto de vista da psicologia. Tente garantir que a expressão facial foi bastante contida. Gesticular é muito importante, mas deve ser moderado e não muito intenso.

Se você estiver configurado para fazer parcerias no diálogo, é melhor escolher uma pose aberta. Você pode tentar ajustar-se discretamente à posição do interlocutor. Para não ser percebido com agressão, o contato visual deve levar apenas alguns segundos. Sentar na mesa de negociação não é diretamente oposto ao interlocutor, mas um pouco para o lado.

O que você diz e como você diz é igualmente importante. É muito importante possuir informações confiáveis, para poder operar com fatos e construir corretamente o conteúdo da discussão.

É importante escolher palavras, entonação, posturas e gestos para uma situação específica, porque, em diferentes casos, diferentes comportamentos serão apropriados. A cultura da comunicação empresarial, dependendo da situação e dos objetivos almejados, pode ser dividida em vários tipos:

• Tipo de mentor implica edificação. Esta opção é típica para o processo de formação de estagiários, para atividades educacionais e científicas, para explicar os momentos individuais de trabalho aos subordinados, bem como para o trabalho em equipe com os colegas, se você é um especialista no campo em que eles entendem pior. Muitas vezes, essa comunicação é construída na forma de um monólogo, mas na comunicação empresarial moderna, o diálogo é considerado mais preferível: mesmo no processo de aprendizagem, procure envolver os interlocutores na discussão e escutar seus pontos de vista.
• Tipo motivacional o objetivo é fazer com que a pessoa interessada no projeto, convencê-lo da viabilidade desse ou daquele trabalho, ajudar os funcionários a acreditar em si mesmos e sentir-se mais confiantes em qualquer trabalho novo ou apenas difícil. Para o sucesso, tente evitar frases e clichês comuns.O melhor de tudo é dar um exemplo pessoal, contar sua própria história e explicar com suas próprias palavras o que agrada a você em um projeto específico.
• Tipo de confronto a cultura comunicativa provoca o interlocutor a se opor a você, discorda do seu ponto de vista. Esse tipo inclui várias técnicas usadas no caso de um conflito de interesses. Na maioria das vezes, a situação de confronto é típica de negociações, bem como de aumentar a atenção ao trabalhar com um público passivo e inerte.
• Tipo de informação mais neutra - dentro de sua estrutura, você pode simplesmente trazer essa ou aquela informação para o ouvinte. Tente evitar misturar o tipo de informação com os outros. Se o objetivo é informar o interlocutor, não há necessidade de tentar ensiná-lo, infectar com seu entusiasmo ou entrar em conflito. Neste caso, é necessário que a apresentação seja inteligível - para isso, procure adaptar-se ao interlocutor e explique tudo usando exemplos claros para ele.

A maioria das questões importantes relacionadas à atividade profissional é decidida no processo de comunicação pessoal. Para pessoas sociáveis ​​e abertas que saibam como apresentar adequadamente qualquer informação (através de gestos, expressões faciais e entonação), isso é mais um plus do que um menos. Na comunicação de negócios pessoais, o conteúdo da discussão não desempenha um papel fundamental, o principal é estabelecer contato e declarar corretamente a nossa posição.

A comunicação pessoal pode consistir em monólogos razoavelmente longos ou, inversamente, em frases mais ou menos curtas. E, de fato, e em outro caso, é muito importante não apenas apresentar a informação, como se você estivesse escrevendo uma sinopse, mas para transmiti-la a um interlocutor específico, ajustando-se a ela. Antes da negociação, anote os pontos-chave que deseja discutir. mas nunca memorize a fala - é necessário mudar o caráter da narração, a sequência, os exemplos (dependendo da reação dos ouvintes).

Da mesma forma, você precisa trabalhar com entonação e gestos. Se você perder a atenção do interlocutor, torne-o mais emocional. Se você sentir um confronto indesejado com um parceiro, tente copiar as posturas e os gestos dessa pessoa. É muito importante não agir indevidamente contido, caso contrário, a apresentação da informação será entediante, e você dará a impressão de uma pessoa incerta.

No curso de uma conversa pessoal, muitas vezes é preciso tomar decisões difíceis espontaneamente. Se, no processo de negociações, não forem abordados os tópicos que você esperava, é muito importante manter a calma. Tente não responder a problemas com ansiedade excessiva, responda sempre com calma. Se você não puder determinar imediatamente qual decisão tomar, sempre poderá dedicar algum tempo para pensar e avaliar todas as vantagens e desvantagens em um ambiente descontraído.

Muitos problemas agora são resolvidos por telefone. Geralmente, esses são pequenos esclarecimentos de qualquer informação ou questões organizacionais: por exemplo, ao fazer uma ligação telefônica, os colegas geralmente especificam nomes e números exatos, fazem compromissos, dão ou recebem tarefas. Conversas telefônicas longas geralmente acontecem apenas nos casos em que não é possível se encontrar pessoalmente.. Ao mesmo tempo, as videochamadas com suas próprias especificidades são cada vez mais usadas para uma comunicação mais completa.

Para uma conversa telefônica de sucesso, afetando os momentos de trabalho, você deve considerar as seguintes nuances:

• Se você está ligando para alguém, é importante perguntar se é conveniente para uma pessoa falar agora. Chamar depois de horas na maioria das corporações não é aceito para etiqueta (a menos que houvesse um acordo separado).
• Tenha em mente que pode haver interferência na conexão - ou ruído estranho pode interferir na conversa. Durante uma conversa telefônica, é importante falar o mais claramente possível e não muito rapidamente.
• Construa seu discurso para que seja o mais específico possível e seja percebido exatamente como você pretendia. No processo de comunicação pessoal, expressões faciais e gestos desempenham um papel muito importante - isso permite uma melhor compreensão das sugestões, do eufemismo e dos motivos ocultos do interlocutor. Ao falar ao telefone, você é privado dessa oportunidade.
• Tente discutir os problemas necessários no telefone o mais breve possível. Para negociações complexas ou discussões ambíguas, uma conversa telefônica raramente é adequada, por isso é importante apresentar apenas as mais importantes. Detalhes são melhor discutidos pessoalmente ou usando vídeo.

As chamadas de vídeo na cultura corporativa moderna estão começando a ser usadas com mais frequência. Em primeiro lugar, ajudam a manter contato com parceiros de diferentes países e a negociar com a maior eficiência possível. Em segundo lugar, muitas pessoas agora trabalham remotamente em casa e as videochamadas facilitam a resolução de problemas.

Se você estiver enfrentando essas conversas de negócios, é importante observar o seguinte:

• Sua aparência fará uma grande diferença. Mesmo se você estiver em casa, tente se vestir de maneira profissional.
• Encontre um lugar na casa onde o fundo será mais ou menos neutro. Se no fundo houver uma cozinha, uma TV em funcionamento ou se estiver brincando com crianças, isso pode interferir em questões de negócios.
• Muitos agora usam fones de ouvido, mas vale a pena lembrar: eles permitem que você ouça melhor o interlocutor, mas não garante que a outra pessoa o ouça bem se você falar através do barulho. Se você resolver problemas corporativos em casa, peça silêncio à sua família ou simplesmente sente-se em uma sala separada.
• Antes da câmera, é especialmente importante controlar seus próprios gestos e expressões faciais. Muitas vezes, há problemas com a conexão, a imagem pode carregar lentamente e a atenção pode ser focada em todas as expressões faciais malsucedidas.
• Se você estiver discutindo assuntos sérios que exijam a presença de registros ou documentação diante de seus olhos, prepare tudo isso com antecedência (antes de ligar) e envie os materiais necessários ao seu interlocutor.

Muitas questões nas organizações são agora resolvidas por correspondência. Uma das vantagens dessa comunicação empresarial é a informação estruturada. Se no processo de comunicação ao vivo você não pode prestar atenção a certos pontos que são importantes para o interlocutor (ou simplesmente esquecer as informações necessárias), na forma gravada você pode levar em conta todas as nuances.

Se você se comunica muito com colegas e correspondentes, é muito importante ser capaz de escrever corretamente. Os editores de texto nem sempre corrigem os erros gramaticais corretamente, por isso você não deve confiar totalmente neles. Se não tiver certeza da palavra, verifique seu vocabulário. Desconfie de enviar mensagens de texto de telefones e tablets - Com o recurso de entrada automática, suas palavras podem ser substituídas por outras, e a mensagem simplesmente se tornará sem sentido.

Muitos consideram a correspondência comercial uma tarefa mais simples do que as conversas ao vivo - na verdade, sempre há tempo para pensar sobre a mensagem e, no processo de diálogo real, é preciso responder espontaneamente. No entanto, a desvantagem é que você não recebe uma reação espontânea do interlocutor, e isso é um aspecto psicológico importante.

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