Cultura de etiqueta e comportamento de uma pessoa de negócios

As normas de comportamento existentes evoluíram ao longo de muito tempo e, no mundo moderno, são importantes tanto na comunicação política quanto na cultural. Tendo reunido todas essas regras, pode-se notar que, para demonstrar respeito pelo interlocutor, você terá que impor algumas restrições a si mesmo.

A palavra "etiqueta" veio até nós da língua francesa, e em tradução significa "comportamento". A etiqueta moderna inclui todas as regras de cortesia e bom tom, que são aceitas em cada grupo cultural.

A etiqueta é dividida em várias variedades, por exemplo:

• um conjunto de regras e uma cultura de comportamento estabelecidas sob monarcas é chamado de etiqueta da corte;
• um conjunto de regras para os funcionários, cujo uso é utilizado durante reuniões de negócios ou negociações, é chamado de etiqueta diplomática;
• regras claramente regulamentadas e normas de comportamento de pessoas que trabalham na esfera militar são chamadas de etiqueta militar;
• As formas de comportamento, regras e tradições que os cidadãos devem observar durante uma conversa são chamadas de etiqueta cívica.

Para as pessoas que estão relacionadas com a área de negócios, o principal segredo para alcançar o sucesso é a capacidade de resolver casos durante a refeição.

Reuniões oficiais são divididas em vários tipos. De acordo com o tempo que eles são divididos em dia e noite, eles podem ser realizados com ou sem um assento. Existem vários tipos de técnicas, cada uma com características específicas e regras de conduta.

• Recepção, chamada "Champagne Glass"é a maneira mais fácil de receber. De acordo com a ética profissional, sua duração média é de 60 minutos, o início da reunião é geralmente por volta das 12:00.
• "Um copo de vinho" muito semelhante à técnica descrita acima, mas neste caso a reunião é especial - coisas mais sérias são discutidas em um círculo mais próximo e confidencial.
• Um tipo comum de reunião formal é o café da manhã. Isto não significa que a recepção deva ser agendada para o período da manhã - normalmente convidam-no para o pequeno almoço às 12: 30–13: 00. O menu é escolhido com base nas preferências nacionais. A primeira meia hora é gasta em café ou chá, depois cerca de 60 minutos - diretamente para uma refeição.

• Duração da recepção "Cocktail" médias de 2 horas. A reunião está marcada para as 17: 00-18: 00. Durante toda a recepção, os garçons servem bebidas e pequenos sanduíches, geralmente canapés. Não excluída a refeição com pratos quentes.
• Uma honra especial é o almoço diferente. Tal recepção é organizada estritamente às 20: 00-20: 30. O almoço dura mais de 2-3 horas, então você não pode marcá-lo depois das 21:00.
• Recepção "A la fourchette" organizar ao mesmo tempo que o "Cocktail". "A la buffet" significa, por si só, mesas com pratos quentes e vários petiscos.Convidados convidados podem escolher os lanches que gostam da mesa e se afastar para que outros participantes na recepção tenham a oportunidade de vir à mesa. A mesa principal, destinada a convidados importantes, deve ser organizada de modo que os convidados não estejam de costas para ela. Em tais recepções não se sentam, o evento inteiro é segurado exclusivamente de pé. Se o motivo da recepção for um evento nacional, ou se for organizado em honra do convidado de honra, então, no final, um filme ou um pequeno concerto é apropriado.

O seguinte é um conjunto básico de regras para homens e mulheres que deve ser estritamente respeitado em qualquer local público durante eventos oficiais.

• O mais honroso é o lugar à direita, então o homem deve ceder à sua mulher e ir para a esquerda. Esta regra não se aplica aos homens de uniforme militar, pois pode interferir com o seu companheiro, saudando o funcionário público com a mão direita. Se houver duas mulheres ao lado de um homem, ele deve ir entre elas. Se um dos mais fracos é muito mais velho, você deve ir para a esquerda.
• De acordo com os padrões morais, se um homem acompanha as mulheres, então, tendo parado um táxi, você deve primeiro abrir a porta traseira do carro para elas e sentar-se no banco da frente. Se a dama estiver sozinha, o homem deve sentar no banco de trás ao lado dela.
• O representante do sexo fraco entra primeiro no quarto, seguido por um homem. No entanto, se houver uma grande porta pesada à frente, o representante do sexo mais forte deve entrar primeiro. Subindo as escadas, o homem vai 1-2 degraus abaixo da mulher e, ao contrário, a dama dá alguns passos para trás.
• Na entrada do teatro ou cinema, o acompanhante deve ir na frente, mas diretamente no corredor, o homem vai primeiro.
• A reunião é designada pelo representante do sexo mais forte, mas a nomeação de uma mulher é aceitável.

Para ter sucesso em qualquer ofício e em qualquer organização, cada pessoa deve ter paciência, auto-regulação, correção e resistência. Todos esses fatores ajudam a criar uma atmosfera de negócios na sociedade, bem como a garantir o equilíbrio de papéis na equipe de trabalho. Com base nisso, todo chefe e todo subordinado deve aprender algumas regras que ajudarão a construir bons relacionamentos no local de trabalho.

• A atitude do chefe para todos os subordinados deve ser a mesma. Você não pode demonstrar simpatia por um e antipatia por outro. Trate os funcionários com imparcialidade.
• O chefe deve distribuir igualmente responsabilidades entre todos os funcionários. Poderes também devem ser claramente delineados, não baseados nos princípios e na atitude pessoal do líder para com o subordinado.
• O gerente deve sempre monitorar como sua tarefa está sendo realizada, e não importa o quanto ele confie em seu subordinado. É preciso ser capaz de combinar corretamente uma distribuição justa do trabalho com monitoramento constante. No entanto, “estar acima da alma” de um funcionário ou constantemente lembrando de uma tarefa também não vale a pena.

• Uma atitude séria do chefe em relação aos funcionários é muitas vezes diluída com humor e uma atitude positiva, mas com piadas você precisa ter muito cuidado. Anedotas constantes no escritório erradicam completamente a disciplina. Você não pode brincar sobre a geração mais velha, eles podem tomar isso como desrespeito.
• Durante uma reunião com os funcionários, o gerente deve saber antecipadamente sobre o que ele falará. Você deve estar sempre pronto para alterar seu plano de conversa com base nas informações que seu subordinado relatará.
• A reunião do supervisor e subordinado deve ser designada no local onde durante a conversa nada os distrai.
• Durante o diálogo com o empregado deve discutir todo o trabalho que ele fez, e não uma certa parte dele.
• O gerente deve dedicar a equipe aos seus planos para os próximos três meses, além de analisar os últimos três. É necessário comentar sobre o trabalho atual, falar sobre a tarefa que o funcionário fez bem e o que precisa ser melhorado.
• É necessário chegar a um acordo em tudo - para que o funcionário sinta a obrigação de cumprir a tarefa que lhe foi dada.

As regras são as seguintes:

• O negociador deve ter um objetivo claro. É necessário nomear as negociações apenas quando ambas as partes sabem exatamente o que querem ver como resultado da conversa. Se o objetivo não estiver presente, então, durante o diálogo com o cliente ou com os parceiros, será difícil descobrir em que permanecer até o final e o que pode ser descartado.
• Termos do acordo devem ser estudados antes de assinar documentos e coordenação de posições. Este momento é ignorado por muitas pessoas. O papel deve ser lido e aprofundado no que está escrito lá. Se alguns pontos não forem totalmente compreendidos, você deve primeiro esclarecê-los e só então assinar. Com termos obscuros, você deve ler com antecedência.
• A ambigüidade nas negociações é estritamente proibida. Qualquer momento do acordo deve ser divulgado em detalhe, a fim de evitar interpretações diferentes das mesmas disposições.
• Grave e documente tudo. Se você conseguiu algum tipo de acordo, suas provisões devem ser registradas. Recomenda-se que, no final, mais uma vez articule totalmente o ponto de vista do lado oposto com suas próprias palavras, de modo que ele confirme tudo ou refute certos pontos, apontando um mal-entendido.

• É mais difícil negociar com amigos. Lembre-se que na amizade de negócios deve estar em segundo plano. Ao negociar com pessoas próximas, você precisa ter muito cuidado, porque em tais situações há muitos mal-entendidos que podem causar conflitos futuros. Além disso, não infrinja os seus interesses, mesmo que na sua frente seja um amigo.
• Às vezes ainda vale a pena desistir. Defender sua posição é correto, mas às vezes você tem que ceder, já que a Terra é redonda, e você pode se encontrar com sua contraparte novamente no futuro. Portanto, para manter a produtividade, é melhor ceder onde é aceitável.
• Para as palavras que você precisa responder. Esse é o principal aspecto durante a negociação. As normas éticas dizem: ambas as partes devem seguir rigorosamente o acordo alcançado, não importa se o acordo é selado com assinaturas e um selo ou limitado a um aperto de mão. Uma pessoa que quebra promessas enterrará facilmente sua reputação.

Conflito de interesses implica que o cumprimento de uma tarefa oficial por um empregado é complicado pelo fato de que por isso ele irá causar danos a si mesmo, seus parentes próximos ou amigos. Nesses casos, o empregado é obrigado a comunicar o conflito de interesse ao patrão, e ele, por sua vez, é obrigado a transferir a execução de tal tarefa para outra pessoa, de modo a não forçar o subordinado a escolher entre reputação profissional e paz de espírito.

O iniciador do conflito é uma pessoa que fala com insultos ou exigências ao seu interlocutor, expressando sua insatisfação. Nenhum homem vai gostar se eles o culparem por qualquer coisa, então ele vai lutar de volta. Portanto, o iniciador do conflito deve ser tratado de maneira justa, sem violar as leis da etiqueta comportamental.

• Não leve o conflito a um ponto crítico, expandindo o motivo pelo qual seu interlocutor está insatisfeito. A pessoa que gera o conflito deve sempre seguir essa regra. É proibido carpas e insultos.Por causa disso, as partes podem esquecer a essência do conflito e estar atoladas em acusações.
• No limiar de um conflito, deve-se formular positivamente a afirmação de alguém. Antes de apresentar, é aconselhável pesar todos os resultados possíveis das negociações.
• Durante as negociações, você precisa estar emocionalmente contido. Você deve prestar atenção ao seu tom durante a comunicação para não provocar um conflito ou agravá-lo.
• Durante um conflito, é proibido tocar em assuntos pessoais e auto-estima do interlocutor. Reclamações por trabalho não devem ser um insulto pessoal.

O que você precisa saber:

• Durante a comunicação, você precisa ser capaz de ouvir, sem interromper e entender corretamente o significado do que foi dito pelo interlocutor.
• Você deve ser capaz de expressar com competência seus pensamentos em comunicação em grupo ou em público.
• Com todas as pessoas deve ser um bom relacionamento, não há diferença, isso é um líder ou um subordinado.
• Durante a comunicação, você precisa encontrar um ponto em comum entre você e seu interlocutor.
• Uma pessoa cujo vocabulário está no nível adequado nunca cansará seu interlocutor.
• As palavras devem ser pronunciadas com calma e agradavelmente. A pessoa que negocia deve ter boa dicção sem sotaque.
• A chave é a maneira de conversar. Livre-se do jargão, palavrões e parasitas, para causar uma boa impressão em seu interlocutor.

Mais sobre a cultura de comportamento de uma pessoa de negócios, veja o vídeo a seguir.