Tipos de conversa de negócios

Precisa saber como conduzir uma conversa de negócios. Deve ser breve e informativo. Durante uma conversa de negócios, questões como cooperação adicional, emprego, bem como uma ampla variedade de transações são tratadas.

Primeiro de tudo, uma conversa de negócios é um contato oral entre um casal de pessoas que pretendem concluir, fortalecer ou completar um relacionamento comercial. Em segundo lugar, implica uma comunicação verbal entre interlocutores que têm autoridade para resolver problemas de trabalho, problemas de negócios. Em terceiro lugar, com a ajuda da conversa, o resultado é alcançado mais rapidamente.

Conversa de negócios é um tipo de comunicação de voz, e ao contrário de outras formas de comunicação, como reuniões, correspondência comercial, telefonemas, tem várias vantagens:

• Uma conversa de negócios permite que você se concentre no interlocutor ou em um grupo de pessoas que participam dele, o que significa que ela está focada pessoalmente.
• A comunicação direta ocorre em um ambiente confortável para ambas as partes, o que leva a uma busca mais rápida de soluções para problemas.
• Além disso, uma atmosfera não estressante cria condições mais favoráveis ​​para o estabelecimento de fortes relações pessoais, o que, no decorrer do trabalho, leva a uma comunicação mais fácil entre as partes.
• Boa oportunidade para uma abordagem mais flexível do assunto.
• Reduzindo o tempo gasto, porque o interlocutor responde imediatamente às declarações, contribui para o cumprimento antecipado das metas.
• É muito mais fácil convencer o interlocutor pessoalmente de que ele está certo e justificado na posição em demanda, o que levará a uma oferta melhor para você.
• O nível de competência de um gestor está em constante crescimento devido à consideração de comentários e avaliações feitas por outro lado.

Tarefas que são executadas pela condução de uma conversa são muito diversas.

Uma conversa de negócios engloba várias funções-chave de negociação. Estes incluem:

• funcionários de uma esfera podem discutir instantaneamente questões urgentes e encontrar soluções para elas;
• estando na mesma sala, os parceiros estão realizando uma busca conjunta de soluções, e também estão sendo consideradas várias idéias para avançar em direção a um objetivo;
• alta probabilidade de fazer negócios lucrativos;
• há uma coordenação de eventos de negócios atuais, o que leva ao controle de qualidade das tarefas executadas;
• contatos comerciais são fáceis de manter no nível apropriado durante a conversa, e não durante a correspondência;
• os funcionários são estimulados por meio de ideias motivacionais para participar ativamente do negócio.

As entrevistas de negócios podem ser conduzidas em três situações diferentes: contratar um novo funcionário, dispensar ou falar, o que é instrutivo em relação a violações disciplinares.

A entrevista de emprego acontece no formato "Pergunta - Resposta", mais parecido com uma entrevista.O principal é obter informações confiáveis ​​sobre o funcionário que está entrando para identificar suas qualidades profissionais.

Os principais objetivos da conversa ao se candidatar a um emprego:

• descubra a razão pela qual uma pessoa está procurando trabalho;
• determinar sua competência na área de trabalho necessária;
• revelar seus pontos fortes e fracos, os principais traços de caráter, talvez as peculiaridades do temperamento;
• Aprenda sobre as realizações que o empregado alcançou no passado;
• pergunte qual salário ele espera;
• determinar quais instruções ele espera de seus superiores;
• determinar qual chefe é bom e eficaz para ele.

Conversa no momento da demissão de um empregado do trabalho é dividida em dois tipos: demissão por sua própria vontade e sob coação (devido a cortes de pessoal, etc.).

Ao conduzir o primeiro tipo de conversa, deve:

1. Identifique a verdadeira causa da demissão do funcionário.
2. Para determinar o que o motivou, o que causou tal decisão (talvez, insatisfação com o processo de produção ou falta de atenção da cabeça, ressentimento em relação aos colegas).
3. Descubra o que não lhe convinha no trabalho e vice-versa. A terceira fase é a mais informativa.

A necessidade de tal conversa está na principal tarefa das autoridades - cuidar de corrigir os erros de gestão e monitorá-los em todos os níveis de produção.

Uma conversa com um empregado que deve ser demitido, em especial literatura estrangeira, foi chamada de "uma conversa de despedida". Ele procede de maneira diferente:

1. A conversa nunca é agendada antes dos fins de semana ou feriados, porque pode estragar o clima e afetar não apenas o empregado, mas também sua família e entes queridos.
2. A conversa não é conduzida no local de trabalho do funcionário, assim como na sala onde um grande número de pessoas trabalha, isso carrega um grande fardo emocional sobre o subordinado, o que pode acarretar certas consequências.
3. A conversa ocorre por 20 minutos, porque o funcionário, que ouviu as notícias adversas, não está com disposição para ouvir o que é dito e pensar sobre vários fatos que o líder está tentando transmitir, entrar na situação.
4. As autoridades devem ser precisas na apresentação e corretas, caso contrário, o funcionário pode ter dúvidas sobre a equidade das palavras expressas, o que implicará disputas e recursos contra decisões. Pessoas especialmente emocionais podem chorar no mesmo instante.

Na prática estrangeira, existe um "programa de reabilitação" especial para os demitidos. Na prática, as autoridades estão à procura de lugares vazios em outro empreendimento para que o trabalhador, desesperado em suas próprias habilidades, não desista. Há também uma opinião de que este programa é útil para manter o nível de prestígio dispensado aos olhos dos colegas e membros do agregado familiar.

Por sua vez, conversas disciplinares ocorrem em caso de violação de qualquer regra. Eles exigem uma avaliação crítica do trabalho do funcionário pelas autoridades. Portanto, tal conversa requer:

1. O gerente deve obter todas as informações necessárias sobre o empregado e sua posição, a fim de evitar situações erradas. As características do funcionário devem ser tão precisas e extensivas quanto possível.
2. As informações devem ser recebidas alternadamente, porque uma conversa adequadamente construída leva a uma melhor compreensão do problema por parte do subordinado.
3. Existe uma única regra: é impossível criticar a identidade de um delinqüente, a atenção é dada apenas a uma tarefa incorretamente executada. Esta definição deve sempre ser aplicada.

A ferramenta chave é a capacidade de fazer perguntas. Você deve sempre seguir o conjunto básico de regras para uma comunicação de fala eficaz:

• É necessário estabelecer contato correto e claro com o interlocutor que lhe foi fornecido para obter um bom resultado e reduzir o tempo de comunicação desnecessária.
• É necessário levar em conta que tipo de trabalho ele realiza, para determinar sua autoridade oficial, para questionar os limites da esfera de trabalho, a fim de saber do que o empregado é responsável.
• Experiência de vida e experiência de trabalho, assim como seus interesses fora da esfera de trabalho, seu processo de pensamento deve sempre ser levado em conta. Cada pessoa é individual, o que significa que todos precisam de uma abordagem própria. Aqui o método de frases cliché não funcionará, você deve sempre pensar.
• Deve-se respeitar o trabalhador, não prestar atenção aos seus possíveis defeitos de fala ou defeitos externos.
• O principal objetivo de uma conversa de negócios é o processo de comunicação de informações, deve ser organizado claramente de acordo com o plano, não ter medo de apresentar suas idéias, refutar os argumentos do interlocutor, selecionar o argumento correto, formular com precisão suas declarações e não derramar água. Deve ser lembrado: a decisão sempre segue a discussão.

• Se você se esforçar para entender melhor a natureza do problema, pode evitar conversas longas e desnecessárias “ao redor”, isso ajudará você a influenciar mais fortemente a pessoa ou o grupo de pessoas que participam do processo de conversação de negócios.
• O enunciado correto e a formulação do problema levarão você a avaliações que podem estimular o interlocutor a expressar sua atitude em relação ao problema ou a motivá-lo a buscar soluções, libertá-lo e forçá-lo a apresentar uma ideia. A classificação deve ser clara.
• Organização adequada do diálogo, olá para você para uma melhor compreensão do seu oponente, ajudará a evitar becos sem saída ou situações que podem irritar, irritar, incomodar. Ajudará a preservar a melhor atmosfera da conversa e deixará uma impressão agradável depois.

É claro que as regras para se preparar para a conversa podem ser diferentes, e nenhuma delas pode ser considerada infalível. Tudo depende da situação. No entanto, será útil apontar as seguintes opções de preparação:

• para começar, isso inclui um plano de entrevista de emprego;
• em seguida, coletar e processar o material recebido, a fim de aumentar a competência na questão principal;
• Você sempre tem o direito de editar as informações disponíveis, pois essas conversas de negócios são inventadas.

Escolher o lugar certo para manter uma conversa pode definitivamente afetar o resultado da entrevista. Existem várias abordagens, dependendo da situação. Uma pessoa que não é funcionário da sua empresa pode ser convidada para uma entrevista fora do edifício de escritórios.

Outro exemplo: uma reunião no escritório do gerente conduzindo uma entrevista, geralmente é chamada de sala especial. Deve estar equipado com tudo o que for necessário. O ambiente ao seu redor e seu interlocutor deve ser o mais confortável possível, sendo o principal fator a calma.

Desconecte todos os telefones. Avise os colegas, uma secretária sobre uma reunião que está prestes a ser organizada, porque pessoas de fora podem simplesmente incomodar os telefonemas extras, isso pode interferir na realização das tarefas designadas, simplesmente por dificultar o processo.

Existem várias regras "padrão" que são imperceptíveis, mas podem afetar significativamente o resultado de uma conversa de negócios. Técnicas aplicadas geralmente levam a um resultado positivo. É necessário aplicar o comportamento básico dos parceiros durante a conversa. Os princípios estruturais da comunicação empresarial também ajudarão você a subir na carreira.

Não é necessário encontrar-se com funcionários no local de trabalho. O local pode ser identificado e um restaurante e cafés, o clube e até a casa. O objetivo a seguir é o conforto. É o conforto que ajuda a alcançar o melhor resultado. Mas você não pode ficar muito levado se a situação é mais como "íntimo", pode levar ao resultado oposto.

O momento em que você decide manter uma conversa de negócios é um momento muito importante. Apenas pensando sobre este ponto, você deve marcar uma consulta. Ele vai ajudar você e jogar "na mão", se você quiser mudar a iniciativa para o seu lado, é claro, será mais fácil controlar a situação desta forma.

Depois de ter decidido sobre o lugar e a hora, você precisa estabelecer certas metas, para atingir o que você está indo ou quer, em seguida, desenvolver uma estratégia que você segue para isso e, em seguida, formular a estrutura da conversa. Também é importante considerar a localização dos participantes. Tecnologia de casa - você deve olhar o interlocutor diretamente e no mesmo nível.

Fatos que contribuem para o sucesso de uma conversa de negócios. Primeiro de tudo, isso deve incluir profissionalismo, Afinal, é a competência no campo escolhido e uma visão clara do problema que o ajudará a perdoar e lidar rapidamente com as tarefas e atingir o objetivo necessário.

• O foco constante no resultado será sua vantagem, apenas um esforço direto pelo objetivo leva à sua conquista, nada mudará se você continuar a deitar no sofá.
• Ritmo, você deve definir claramente as tarefas e objetivos, a fim de seguir claramente o plano.
• A saturação do raciocínio dará a impressão de que você é a pessoa mais interessada, e você obterá as “tortas”.
• Mas não devemos esquecer o escopo da transferência de informações, embora um pouco de humor ainda seja apropriado.
• Não se assuste se a conversa não ocorrer imediatamente, muitas vezes a causa do fracasso não está apenas em você, mas também no humor do seu interlocutor.
• A maneira como você envia informações é muito importante. É necessário sempre escolher as palavras certas. Os argumentos devem ser válidos. Bom humor. Na voz, sinta-se confiante.

• Argumentos e tensões desnecessárias devem ser evitados. Para começar, calmamente avalie a situação, tente direcionar a conversa na direção certa, usando perguntas esclarecedoras. Você não deve demonstrar insegurança ou indefesa em nome do objetivo - persuadir ou convencer o interlocutor.
• Julgamentos categóricos desenfreados destruirão a essência da conversa, isso não deve ser esquecido. As pessoas muitas vezes não podem concordar, porque "quantas pessoas - tantas opiniões". Procure um compromisso, sempre foi a melhor maneira de resolver problemas e problemas pendentes.
• Se você tiver que responder às objeções, tente primeiro ganhar tempo e permitir que a outra pessoa responda às suas próprias perguntas e, possivelmente, refute-as.
• para este propósito, a rejeição indireta do problema será apropriada, ouvindo várias objeções para entender o ponto principal, a conversa deve ser continuada em um tom calmo, e o texto deve ser suavizado se a resposta não estiver esperando
• preconceitos e avaliações pessoais não o ajudarão;

• não se deve apressar uma conclusão, porque há uma diferença entre fato e opinião;
• nos casos em que o interlocutor está tentando “provocar” você com vívido orgulho e tentando argumentar, você deve tomar uma posição de “espera” e esperar até que ele próprio chegue a um beco sem saída;
• Não se esqueça: a decisão deve sempre acompanhar a discussão, caso contrário, o interlocutor poderá criticá-lo, ou concordar com tudo que não levar a um bom resultado.

Conversa estruturada corretamente - seu fiel assistente. Para fazer isso, você precisa se preparar para a conversa com antecedência, estabelecer o local e horário da reunião, preparar a entrada correta em contato com o interlocutor, formular corretamente o problema, encontrar os argumentos certos ou refutar os argumentos do interlocutor, analisar as opções de saída alternativas, escolher a solução ideal, corrigir o contrato diga adeus

No final da conversa, deve analisar as táticas de comunicação, bem como o resultado da conversa.

Receber funcionários requer um certo esforço, conhecimento e experiência de um gerente. Sobre os meandros da condução de uma conversa de negócios na entrevista, veja abaixo.