Regras de comportamento em equipe: características das relações no consultório

Para se comportar adequadamente no escritório, é necessário, antes de tudo, conhecer os padrões éticos. Para comunicação livre de conflitos é uma obrigação. O lado ético é muito importante em todas as pessoas e inclui muitos fatores. Quando se comunicar com os colegas deve estar presente tato.

Etiqueta oficial é uma parte da etiqueta geral, que é responsável pela forma da relação entre as pessoas durante o trabalho. Determina a forma em que a comunicação ocorre entre os membros da equipe em relação uns aos outros e superiores, em relação aos clientes da organização. Isso se aplica à comunicação direta, correspondência, conversas telefônicas.

Isso se aplica principalmente aos trabalhadores de escritório, os chamados trabalhadores de colarinho branco, funcionários de serviços públicos, setor de serviços e afins. Embora formalmente se estenda a todas as esferas da atividade laboral, é improvável que consiga observar sua observância na indústria agroindustrial ou metalúrgica. Acontece que as pessoas que trabalham em condições fisicamente severas e perigosas chegam a relacionamentos mais próximos e muitas vezes se comunicam fora do âmbito de convenções estritas.

Funcionalmente, a etiqueta de serviço tem os seguintes objetivos:

1. Definição de um modelo de comportamento do funcionário no nível de um funcionário e da organização como um todo - etiqueta pessoal e corporativa.
2. Fornece relacionamentos de acordo com a subordinação.
3. Previne situações de conflito e melhora o conforto psicológico da equipe.

Essas funções são incorporadas em tais formas específicas:

• relações intra-coletivas de empregados de diferentes sexos;
• gestão de topo do mais baixo;
• recrutamento de novos funcionários e sua integração na equipe;
• resolução de situações controversas e de conflito;
• despedimento de empregados;
• definição de estilo para correspondência comercial e outros.

As regras gerais são expressas em conformidade com os seguintes princípios:

1. Cortesia. Um discurso respeitoso aos colegas define uma atitude positiva para mais comunicação. Quando se trata de colegas em um ambiente formal, o pronome pessoal "você" deve sempre ser usado, mesmo que sejam seus amigos fora do horário de trabalho. Esta regra não tem exceções.
2. Modéstia Alto mérito não precisa de publicidade extra e é tão óbvio. Não fertilizar a inveja possível de suas realizações por auto-elogio.
3. Tactfulness. A capacidade de suavizar cantos em uma situação difícil, por exemplo, em caso de erro de alguém, irá adicionar o respeito da pessoa ofensora. E a ausência de perguntas e comentários inadequados contribuirá para a criação e fortalecimento de uma atmosfera confortável na equipe e enfatizará uma abordagem profissional aos negócios.

Relacionamentos de equipe podem ser classificados nas seguintes categorias.

Para o trabalho efetivo de qualquer número de pessoas envolvidas em um negócio, o principal é uma liderança qualificada. Não é de admirar que digam: "Melhor um rebanho de ovelhas que corra um leão do que um rebanho de leões portando uma ovelha". Portanto, um exemplo positivo pelas autoridades é especialmente importante. O gerenciamento de equipe pode ser dividido em três partes:

1. Tipo de gerenciamento
2. Modelo de comportamento construído entre subordinados.
3. Comportamento pessoal do líder na equipe.

Vale a pena notar que existem dois modelos educacionais principais:

1. Faça o mesmo que eu.
2. Não faça o que eu faço, como eu digo (minha experiência não foi bem sucedida, mas aconselho que você faça melhor).

Para criar um terreno fértil para o trabalho da equipe responsável, você deve fazer o seguinte:

• Fique longe de subordinados a uma distância moderada. Você não deve fazer relações pessoais e amigáveis, especialmente um romance, mas também é impraticável tornar-se um supervisor. Algo médio seria a melhor opção.
• Dê informações sobre planos atuais em um volume e forma medidos. Não há necessidade de liderar a equipe cegamente, mas você também não deve abrir todas as cartas. Determine que a partir da voz pode ser usado por subordinados, cortar todo o excesso.
• Marque as boas ideias dos funcionários não apenas financeiramente, mas também verbalmente. Por um lado, isso é um incentivo adicional para o distinto, seu reconhecimento: os campeões estão lutando mais diligentemente por novas medalhas. Por outro lado, o restante da equipe está motivado a pressionar: ninguém quer ser o último, o pior ou o inútil. Mas não coloque todos os ovos na mesma cesta.
• Os comentários devem conter informações que ajudem o subordinado a entender o erro e como corrigi-lo. Abster-se de ataques emocionais e críticas excessivas, o empregado humilhado já não é um aliado.

• Se alguém dos subordinados não reagir positivamente aos erros notados em seu trabalho, constantes comentários menores não ajudarão, mas apenas causarão irritação. Vale a pena pensar em mudar a abordagem, talvez a informação apresentada não tenha sido percebida corretamente.
• Estabeleça regras de conduta claras para os subordinados e mantenha a ordem estabelecida. Você não pode responsabilizar-se por uma violação que não tenha sido anunciada, mesmo que seja razoável.
• Siga a organização do espaço de trabalho da equipe, faça ajustes, se necessário. Os subordinados não devem sentar-se uns com os outros - isso contribui para a decomposição da disciplina e para a criação de vários momentos que não trabalham. A localização dos móveis no escritório da cabeça deve sugerir subconscientemente que a pessoa que entrou é subordinada, mas não para pressionar ou oprimir, não é necessário construir um trono e degraus.
• Determine a forma em que os subordinados podem discordar. Em primeiro lugar, a criação do halo de infalibilidade da liderança é uma anti-motivação, nem um único escravo na alma amou seu faraó. Em segundo lugar, absolutamente qualquer um pode ser uma fonte de idéias valiosas ou adições às já existentes.

Quando um novo funcionário chega, a equipe com seu ambiente já está formada. Um novo elemento é adicionado à massa homogênea. Por um lado, a questão é como o recém-chegado se comportará se a atmosfera local se mostrar inapropriada. Neste caso, ele ou se adapta, ou rejeita, torna-se um pária. Por outro lado, para a equipe também é uma situação difícil. O novo funcionário é percebido com medo e desconfiança.

Não fazendo parte da hierarquia local, provoca um novo ranking, para o qual os proprietários de lugares sob o sol serão particularmente negativos. Portanto, ao entrar em uma nova equipe, o seguinte é importante:

• Mantenha-se medido, não agressivo, não tente mover montanhas.Atividade excessiva e assertividade, manifestada em conexão com o desejo de mostrar-se, apoiada pela autoconfiança externa, não importa se natural ou fingida, criará a impressão de um invasor caminhando sobre suas cabeças e repelindo a equipe.
• Aparência desempenha um papel importante, é necessário dar preferência a um estilo conservador invocando, que, em combinação com o respeito por veteranos locais, irá garantir uma recepção normal.
• Prefira a contemplação em vez da mentoria. Independentemente do nível de habilidades profissionais, eles não vão a um monastério estrangeiro com sua carta patente. Antes de propor ideias interessantes, respeite os costumes locais. Sem o seu entendimento, qualquer inovação proposta não levará em conta especificidades locais, o que significa que não encontrará uma resposta.
• As conversas são mais bem feitas em tópicos neutros, por exemplo, em questões de negócios. Seja interessado na opinião de novos colegas, faça perguntas e peça conselhos. Mas faça isso com moderação, senão você parecerá um leigo. Então você reconhece o profissionalismo dos colegas e mostra respeito.

• Ao pedir conselhos, escute atentamente, caso contrário, dará a impressão de que isso está sendo feito para a visão, obrigado pela ajuda prestada.
• Não expresse opiniões negativas sobre os colegas, se encontrar algum defeito, aproxime-se da pessoa que lhe permitiu e pergunte-lhe de forma interrogativa se realmente precisa. Ironia e sarcasmo são inaceitáveis.
• Quando um conflito emergente, tentar transferir a conversa para outra direção, mesmo se você estiver certo. O esclarecimento da relação não contribui para resolver o problema e agravar as relações em um novo lugar. Após o conflito ter diminuído, será possível retornar à questão controversa de forma moderada.
• Participe da vida pós-trabalho da equipe, participe de eventos corporativos de férias, viagens conjuntas.

• Nas conversas, não é necessário abordar o tema da identidade de um empregado: sua idade, etnia e outros.
• Demonstre respeito pelas autoridades, mas não alcance a licenciosidade.
• Se houver um conflito intra-coletivo, não tome partido. Assim, uma das partes não se transformará em inimigos e, além disso, a neutralidade trará mais benefícios e respeito de ambos os lados.
• Você não deve se concentrar em seu próprio alto nível de conhecimento, ele se tornará perceptível de qualquer maneira. A modéstia compensa a superioridade aos olhos dos colegas, e as autoridades avaliarão o nível de acordo com os resultados de seu trabalho.

Assim, as seguintes qualidades podem ser distinguidas, a ênfase na qual ajudará na adaptação a um novo lugar:

• modéstia;
• honestidade;
• polidez;
• decência;
• tato

Os principais erros neste caso serão:

• reclamações aos superiores, informando dos empregados;
• insultos em ninharias, como piadas;
• isolamento;
• vingança;
• comportamento barulhento e desafiador;
• flertar;
• kowtow; servilidade;
• interesse excessivo na vida pessoal dos colegas;
• focando na incompetência de alguém;
• vangloriando conexões influentes na organização;
• declarações negativas sobre a antiga equipe.

Tal relação, acima de tudo, é baseada no princípio da igualdade. Assim, a comunicação deve ocorrer desta forma:

• Sem estarem subordinados um ao outro, é melhor escolher um tom neutro e uma expressão facial amigável para conversas, com informações úteis predominantes no conteúdo do diálogo, evite falar sobre qualquer coisa. Aqueles que querem beber de um poço limpo não se tornam menos ao longo dos anos.
• É melhor entrar em contato com seus colegas em "você", eles estão satisfeitos com respeito, além de relações adicionais. O custo deste produto é 0 e causa problemas apenas em pessoas com auto-estima alta ou dolorosa e aqueles cuja educação ninguém tenha se envolvido.
• Gastar a maior parte do seu tempo em responsabilidades imediatas, também vale a pena ajudar os colegas em seu pedido, mas não se transformar em um cavalo de tração, em que todas as instruções desconfortáveis ​​serão descartadas.

• No processo de luta por bônus ou promoções, mostre moderação, não mostre hostilidade ou desrespeito ao seu oponente. Reconhecê-lo como um adversário digno e um comportamento adequado em relação a ele só fortalecerá sua autoridade pessoal na equipe.
• Durante reuniões, apresentações e outras reuniões de grupo, não é permitido interromper o relatório de alguém, mesmo que haja erros. Você pode marcá-los após o término de um discurso ou no final de uma reunião.

A especificidade da interação entre um homem e uma mulher em um ambiente de negócios difere da etiqueta geralmente aceita. A classificação ocorre apenas com base na posição, e quaisquer manifestações de sexismo nos negócios modernos não são estritamente bem-vindas. No entanto, as diferenças de gênero ainda têm um impacto na etiqueta da comunicação entre funcionários de diferentes sexos, e o lado estético não afeta Alguns recursos que podem ser destacados:

• Durante a saudação do primeiro a esticar a mão para agitar só pode uma mulher. Um homem cumprimenta uma mulher com frases como "Saudações" ou "Olá".
• No caso de um conflito, um homem deve tentar extingui-lo e fazer concessões, embora isso não signifique aceitação de quaisquer condições, a mulher também é responsável pela sua ocorrência.
• Uma mulher cumprimenta a primeira apenas quando entra na sala onde as pessoas já estão, em outros casos, o homem inicia uma saudação.
• Ao se encontrar, você deve primeiro representar uma mulher e depois dela um homem.

Para obter informações sobre como criar relacionamentos com a equipe no trabalho, consulte o vídeo a seguir.