Os principais aspectos da etiqueta comercial

O comportamento decente durante a relação sexual é um indicador direto do nível de nossa cultura. E na sociedade moderna, as regras de comportamento desempenham um papel importante. A impressão geral de uma pessoa tem um impacto direto em sua reputação e status. Conhecimento e conformidade com as regras e normas de etiqueta, a capacidade de causar uma impressão agradável, construir uma comunicação eficaz são elementos importantes na vida de uma pessoa. É por isso que muitos parceiros de negócios prestam atenção especial ao comportamento das pessoas ao seu redor.

A etiqueta inclui conceitos morais e morais, normas e princípios de comportamento e comunicação de pessoas, que devemos usar não apenas na sociedade, mas também na família, quando nos comunicamos com colegas de trabalho. De particular importância é a etiqueta empresarial.

Trabalho consciencioso, uma alta consciência do dever público e assistência mútua - todas essas qualidades na ética empresarial devem ser capazes de educar e melhorar em si mesmas. Um discurso correto e competente, imagem, capacidade de permanecer na sociedade e uma compreensão das sutilezas da comunicação não-verbal ajudará a conquistar as pessoas.

Principais características da etiqueta empresarial.

• Na etiqueta comercial, sob o conceito de liberdade Entende-se que a ética não deve interferir com o livre arbítrio de todos os parceiros. Em um ambiente de negócios, você deve apreciar não apenas a sua liberdade, mas também a importância dos segredos comerciais e a liberdade de ação dos parceiros, ou seja, não interferir nos negócios de outras empresas e não impedir a escolha de métodos para fazer cumprir os acordos. A liberdade implica também uma atitude tolerante em relação às peculiaridades religiosas e nacionais dos interlocutores.
• Uma atenção especial deve ser dada ao seu discurso, isso ajudará polidez. Ao comunicar-se com colegas, parceiros e clientes, o tom e o timbre da voz devem ser sempre amigáveis ​​e amigáveis. Atitude respeitosa ajuda não só a manter boas relações, mas também ajuda a aumentar os lucros da empresa.
• Tolerância e tolerância Consistem em compreender e aceitar fraquezas ou fraquezas de parceiros, clientes ou colegas. Tal atitude promove confiança mútua e compreensão.

• Tato e delicadeza expressa na capacidade de ouvir e ouvir o adversário. Ao se comunicar com o interlocutor, você deve sempre considerar a idade, o sexo, as crenças religiosas, além disso, ao comunicar-se você deve evitar tópicos inaceitáveis. Este fato deve ser levado em conta ao negociar com interlocutores estrangeiros. Os costumes e tradições de outros países podem parecer estranhos e incompreensíveis, e o comportamento e as ações - sem cerimônia ou familiaridade. Aceita-se fazer elogios, mas ao mesmo tempo é importante não ultrapassar a delicada linha de delicadeza e não entrar em hipocrisia. Só é importante poder ouvir e fazer a contraproposta correta.
• Pontualidade e responsabilidade - um dos princípios fundamentais da cultura. As pessoas que não sabem gerir o seu tempo, atrasadas para reuniões e reuniões, deixam uma impressão indelevelmente negativa. O dia das pessoas modernas é literalmente pintado por minutos: o tempo é valioso não só para você, mas também para parceiros de negócios, colegas e subordinados. Um atraso de mais de 5 minutos é considerado uma violação grave da etiqueta empresarial. E até mesmo as mais sinceras desculpas não serão capazes de fazer as pazes.
• Justiça reside em uma avaliação imparcial das qualidades individuais das pessoas e do seu trabalho. Sua individualidade, capacidade de perceber críticas e ouvir recomendações devem ser respeitadas.
• Desempenho e responsabilidade significa a capacidade de assumir responsabilidade e executar o trabalho no prazo.

Uma maior cooperação com as pessoas depende da adesão aos princípios básicos da etiqueta. Violando certas regras na sociedade, você corre o risco de sua imagem e no ambiente de negócios - a reputação da empresa, e esses erros podem custar muito dinheiro ou carreira.

As principais funções da etiqueta comercial.

• SocioculturalA adoção de um indivíduo e de um grupo aumenta a eficiência da interação comercial e otimiza as atividades de trabalho: a formação de regras e normas de comportamento é necessária não apenas no ambiente de negócios, mas também em todos os aspectos da vida de uma pessoa.
• Regulamentar permite navegar por uma situação complexa ou incomum que garante estabilidade e ordem. A padronização do comportamento facilita o processo de estabelecer comunicação em qualquer situação comercial típica. Assim evita erros, problemas e estresse. Ajuda a alcançar entendimento mútuo e economizar tempo ao negociar. Formação de uma imagem positiva da empresa e líder aos olhos dos colaboradores, clientes e parceiros.

• Integrativo função garante a coesão do grupo. A socialização permite até mesmo um novato com a ajuda de um modelo de trabalho para lidar com as tarefas. Promove o desenvolvimento e formação de personalidade, permite que você resolva a tarefa disciplinadora e aprenda as regras de etiqueta empresarial em um curto espaço de tempo.
• Comunicativo a função está correlacionada com a manutenção de bons relacionamentos e falta de conflito.

As regras de etiqueta empresarial devem ser observadas em todas as situações da vida, independentemente das circunstâncias. Etiqueta comercial é aplicável:

• no trabalho;
• em conversas telefônicas e correspondência comercial;
• em recepções oficiais ou jantares de negócios;
• em viagens.

A linguagem de sinais permite que você aprenda muito mais sobre o caráter do que palavras e aparência. Sinais não-verbais refletem a essência e o mundo interior de uma pessoa, por exemplo, braços ou pernas cruzados sinalizam desconfiança, tensão ou incerteza.

Deve-se notar e egocentrismo, que muitas vezes é atribuído a conotações negativas, pelo contrário, tal comportamento diz que somos um profissional em nosso campo, ele pode negociar e não esquecer seu ponto de vista. Essa pessoa está interessada em um resultado positivo da disputa, mas, sem dúvida, defenderá seu ponto de vista.

A ignorância dos princípios básicos da etiqueta cria muitos problemas e às vezes leva à destruição de uma carreira. Hoje, os negócios na Rússia têm suas próprias características específicas em ética - é assim que uma nova cultura de comunicação empresarial é formada.

Existem muitas regras e requisitos que devem ser seguidos. Alguns componentes já perderam sua relevância. Por exemplo, costumava-se pensar que uma mulher deveria ser a primeira a deixar o elevador, mas agora as normas de etiqueta dizem que a primeira pessoa a sair do elevador está mais perto da porta.

Há oito direções principais na etiqueta comercial.

• Atitude positiva e uma atitude amigável em relação aos funcionários e parceiros permite que você valorize as pessoas de maneira positiva.
• Subordinação: para pessoas diferentes, há seus próprios modos e maneiras de comunicação, você deve sempre lembrar com quem está conduzindo um diálogo. Por exemplo, com um gerente de projeto, você pode ter relações amigáveis ​​e se comunicar entre si em “você”, mas em uma reunião com parceiros, somente é permitido entrar em contato com “você” e por nome e patronímico.
• Bem vindo Não deve se limitar apenas às frases “Olá” ou “Boa tarde”, também é necessário usar gestos não verbais: arco, aperto de mão, aceno ou ondulação da mão. Também não se esqueça das palavras simples de cortesia "Obrigado", "Desculpe", "Tudo de bom", etc.
• Aperto de mão - um elemento obrigatório de saudação, despedida e conclusão de um acordo, que dá o ânimo para mais comunicação. A primeira mostra a mão dos mais jovens em status ou idade. Mas se houver um diálogo com uma mulher, o homem primeiro estende a mão. Mas a mulher é sempre a primeira a cumprimentar o chefe ou líder.

• Em uma sociedade de negócios não há divisão de pessoas por gênero, apenas os postos de serviço são contados. Em qualquer círculo, o mais novo em posição ou idade é o primeiro a cumprimentar e cumprimentar. Existe a seguinte ordem: primeiro, os mais jovens são representados pelo mais velho, o homem é representado por uma mulher, o mais baixo em status - o líder, aqueles que estão atrasados ​​- para aqueles que esperam. Enquanto saudação e namoro você precisa ficar, mas ao mesmo tempo, uma mulher pode se sentar. Mas se você é o líder e o anfitrião ao mesmo tempo, você deve dizer a primeira palavra.
• Para qualquer pessoa com quem você tenha um relacionamento comercial, você deve trate com respeito, você também precisa aceitar com calma e adequadamente críticas e conselhos do lado.
• Não fala muito - Os segredos de uma instituição, empresa, parceiros ou colegas devem ser mantidos com tanto cuidado quanto os pessoais.
• Aceitar ou apresentar flores, presentes e lembranças dentro da ética comercial é permitido. A ocasião pode servir como eventos pessoais ou realizações corporativas. Para a cabeça, é melhor fazer um presente da equipe. Dom pessoal é melhor feito em particular e em uma ocasião solene. Um presente para um colega ou colega pode ser feito em qualquer ocasião - mas neste caso, como regra, o princípio “você-eu; Eu - você. Parabéns do chefe do subordinado geralmente é feito individualmente ou publicamente, mas todos os funcionários recebem os mesmos presentes.

Uma pessoa educacional e cultural sempre pode competentemente expressar seus pensamentos não apenas verbalmente, mas também por escrito. Os principais requisitos para correspondência comercial são brevidade, concisão e correção. Há noções básicas de cartas comerciais e documentação de design.

• A carta deve ser composta corretamente, sem erros ortográficos, de pontuação e de estilo. Estilo de comunicação - businesslike, usando papel de carta.
• É necessário decidir sobre o tipo e a urgência da entrega das cartas.
• Qualquer recurso oficial deve obedecer aos modelos aceitos e atuais. É aconselhável emitir uma carta no cabeçalho oficial da empresa ou divisão. Cada recurso ou resposta deve ser personalizado e pessoal.
• Você deve especificar as iniciais do destinatário, a posição, unidade ou departamento para o qual a carta é enviada. Certifique-se de incluir as informações do remetente com informações de contato detalhadas, indicando o nome da empresa e a posição do funcionário.

• Você não deve usar um grande número de terminologias profissionais e deve evitar expressões e jargões ambíguos.
• A parte principal da carta consiste em uma introdução e uma descrição do propósito e assunto da conversação. O texto deve ser convincente com raciocínio suficiente e não deve exceder 1,5 páginas. No final da carta é a assinatura do remetente.
• Se a carta tiver um enfoque internacional, ela deverá ser escrita no idioma do destinatário.
• Quando enviado por e-mail, você deve prestar atenção à "linha de assunto". A linha indica: o tipo de documento, assunto e resumo.

A etiqueta direciona a comunicação na direção certa, assegura as atividades profissionais dos gerentes e subordinados aos padrões, regras e normas relevantes. Como afirmado por Dale Carnegie, apenas 15% do sucesso depende de realizações e conhecimentos profissionais e 85% da capacidade de se comunicar com as pessoas.

O protocolo comercial é regido por regras e regulamentos. Existe uma tecnologia que permite fazer contato com rapidez e facilidade, aqui estão as principais recomendações.

• Mostre um interesse sincero nas pessoas - ao conversar com alguém, você precisa levar em conta sua opinião e interesse. E lembre-se, ouvir é tão importante quanto falar.
• Mostre bondade e fale com um sorriso - a boa vontade promove a comunicação. Não admira que os americanos acreditem que um sorriso é capaz de superar quaisquer barreiras.
• Ao se comunicar, a dicção desempenha um papel importante - preste atenção ao seu discurso, à pronúncia correta das palavras e ao posicionamento correto das tensões.
• Consulte o interlocutor por nome, e melhor pelo nome e pelo patronímico - mantenha um diálogo, seja paciente e atento ao que eles dizem para você. Construa comunicação para que a conversa envolva interesses comuns.
• Não use palavras parasitas e linguagem obscena - o discurso deve corresponder à sociedade e à situação. Você pode diluir a comunicação com piadas espirituosas, aforismos, palavras populares e comparações figurativas.

• Evite situações de conflito - não use declarações categóricas, críticas e leve em conta o interesse de todas as partes em resolver o caso.
• Cuide do seu guarda-roupa - um look casual, um terno surrado e um penteado desarrumado são vistos como negligência e avaliados negativamente por outros.
• No bolso da sua jaqueta deve haver alguns cartões de visita. Sua ausência é considerada um sinal de mau gosto e será percebida do lado negativo.
• Se você só conseguir um emprego, tente se comportar com calma e confiança na entrevista. Observe sua postura e entre no escritório com a cabeça erguida. Não se apresse em sentar na primeira cadeira, espere até que você seja solicitado a fazer isso. Comunique-se educadamente e com confiança, mantenha as pernas paralelas umas às outras e não cruze os braços.

Aparência deve corresponder à natureza do evento, determina o status e a posição de uma pessoa na sociedade. Em algumas empresas, existe um código de vestuário corporativo. O tipo mais comum de roupas de negócios é um terno.

• Cor das roupas - a combinação de tons escuros e claros nas roupas é considerada ideal, por exemplo, uma jaqueta escura e uma camisa branca. Preferência deve ser dada aos ternos escuros - azul ou cinza.As cores claras nas roupas são permitidas apenas no verão. Requisito obrigatório - todos os botões devem ser abotoados na capa durante as negociações. Casaco desabotoado só é permitido no período de comunicação informal.
• Por etiqueta os homens devem escolher camisas com mangas compridas. A melhor opção são camisas sem bolsos. Camisas com mangas curtas são permitidas apenas no verão.
• Um empate não deve ter cores brilhantes ou padrões complexos. Deve ser harmoniosamente combinado em cores com o guarda-roupa inteiro e fechar completamente a fivela do cinto nas calças. Um final prolongado não deve se projetar da frente.

• O terno de negócio é combinado apenas com sapatos clássicos. Os sapatos devem estar perfeitamente limpos.
• As meias devem ser compridas e afinadas com os sapatos.
• No bolso do peito da jaqueta o lenço é usado apenas para beleza, idealmente deve ser combinado em cor com uma camisa e gravata.
• De acessórios você precisa escolher uma bolsa rígida, diplomata ou uma pasta clássica.
• De jóias, é melhor para um homem se referir a um anel ou anel, relógio, abotoaduras e um clipe de empate.

• Terno de negócio para uma mulherHá menos requisitos para a cor dos ternos femininos. A principal coisa que o guarda-roupa era tons escuros ou calmantes neutros. Um vestido elegante ou terno de calças feito de tecidos grossos é permitido.
• Pernas nuas não são permitidas em qualquer época do ano, portanto, as meias devem ser selecionadas para cada traje.
• Maquiagem brilhante e uma abundância de jóias são inadequadas em uma sociedade de negócios. Não é necessário combinar jóias de prata ou ouro com bijuterias.
• Escolha um perfume leve e discreto.

Você aprenderá mais sobre as regras básicas de etiqueta comercial do vídeo a seguir.