Sutilezas da comunicação empresarial

Quando se trata de trabalhar em equipe, a comunicação empresarial surge por si só. Para ser capaz de construir relacionamentos em um ambiente de trabalho e evitar erros comuns, nunca será demais entender as sutilezas da comunicação empresarial, coletadas por especialistas em regras simples de etiqueta, aspectos psicológicos, formas e técnicas populares de comunicação.

A essência da comunicação empresarial é caracterizada pelo processo de desenvolvimento de relações oficiais entre funcionários de qualquer organização. Como no trabalho, cada pessoa tem um certo status e funções oficiais, ele está focado em alcançar objetivos em comum com seus colegas.

Uma das principais características da comunicação em um ambiente de negócios é a adesão a regras estabelecidas, normas e restrições que surgem como resultado dos princípios da ética profissional, bem como tradições culturais e nacionais.

Como você sabe, no ambiente social existem muitas normas comportamentais “escritas” e “não escritas”, um tipo de “código” geralmente aceito. Em conjunto, todas essas regras receberam o nome de etiqueta comercial, cuja essência é apoiar as regras que ajudarão as pessoas a se entender melhor.

Comunicação empresarial é toda uma arte que você sempre precisa aprender para alcançar o sucesso na esfera profissional e avançar sua carreira. É importante saber qual é a base da comunicação diplomática com colegas de maneira oficial, como negociar, como se comportar com seus superiores.

A principal tarefa da comunicação empresarial é otimizar e otimizar qualquer atividade tanto quanto possível: por exemplo, melhorar a situação na indústria, na ciência, nos negócios e na esfera social. Ao mesmo tempo, todos que se tornam participantes das negociações comerciais aprendem situacionalmente a executar várias tarefas:

• fortalecer parcerias, na medida do possível, evitando ou minimizando a possibilidade de desacordo entre as partes;
• desenvolver-se para uma interação sólida e harmoniosa com os outros;
• cuidar da distribuição adequada de ordens, tarefas, áreas ou esferas de influência;
• assegurar que entre os participantes haja confiança e compreensão mútua;
• cumprir os padrões comportamentais adotados no ambiente de negócios.

No processo de comunicação empresarial, é necessário que uma pessoa tenha várias qualidades que o ajudem a ser útil no trabalho em equipe. Em primeiro lugar, as táticas devem ter como objetivo convincente e convincente o interlocutor em sua posição, mantendo seu raciocínio e perseverança. Também é importante ser capaz de obedecer racionalmente aos interesses do coletivo como um todo, aderindo aos regulamentos internos, incluindo cronograma de trabalho e padrões sociais.

Muitas vezes, a tarefa mais difícil é a comunicação igual com todas as partes das relações comerciais, independentemente das preferências pessoais de uma pessoa. Além disso, não é fácil durante as reuniões gerais separar e analisar informações importantes do secundário, especialmente se o empregado ainda não tiver experiência suficiente na condução de conversas ou negociações comerciais.

É claro que a liderança de uma organização ou empresa também deve aderir a um determinado arcabouço e princípios éticos, reunindo os funcionários quando for necessário para acelerar o alcance da meta estabelecida. Por exemplo, elogiar ou elogiar negociações difíceis pode ser uma motivação séria para o sucesso.

Todas essas habilidades nem sempre são dadas às pessoas de maneira simples e fácil, e um bom líder sempre valorizará aqueles que dominam as habilidades de comunicação necessárias para atingir metas e, na prática, aplicam seus métodos na esfera de negócios. É sempre importante lembrar que se houver um objetivo comum, é improvável evitar controvérsiasMas, às vezes, são um bom incentivo para superar todas as barreiras possíveis e o crescimento pessoal de cada participante no processo.

O conceito de etiqueta comercial inclui duas seções das regras:

• regras que devem ser observadas na comunicação entre pessoas que são iguais em status uma à outra;
• as regras que definem a essência do relacionamento entre funcionários e seu líder (regras "horizontais" e "verticais").

A etiqueta também implica atenção para o discurso de alguém, para o conteúdo das construções de fala, graças ao qual formas estáveis ​​de saudações, expressões de gratidão e solicitações são criadas. Se uma pessoa assume tal responsabilidade como a administração de uma empresa ou um segmento separado de suas atividades, a comunicação correta e educada sempre será sua vantagem.

Qualquer comunicação empresarial, independentemente de sua forma e duração, é dividida em etapas que, se desejado, podem ser separadas do curso de cada evento, seja a conversa particular de um funcionário com um subordinado ou negociações envolvendo várias partes interessadas:

• o momento de conhecimento (ou apenas fazer contato - incluindo e cumprimentando a cabeça). O contato pode ser primário e secundário, dependendo se os parceiros se vêem pela primeira vez ou não se comunicam pela primeira vez;
• avaliação da situação ao redor e o que está acontecendo em geral;
• a inclusão na discussão do tema das negociações;
• Resolver um problema ou problema (na medida do possível);
• a parte final - adeus, saída da comunicação.

Especialistas que estudam a natureza e os benefícios práticos das habilidades de comunicação identificaram quatro princípios fundamentais pelos quais todos os aspectos da interação comercial são regulados.

Primeiro de tudo comunicação empresarial deve ser interpessoal, visando multitarefa e multidimensionalidade da interação humana. Seja qual for o caso, não se deve excluir o aspecto interpessoal, mesmo que as pessoas tenham que colocar os interesses do coletivo acima de suas ambições pessoais.

A interação comercial deve ser focada, com um movimento consciente em direção a um objetivo claramente definido. Neste aspecto, o trabalho do subconsciente de cada pessoa deve ser levado em conta: os objetivos podem ser conscientes e inconscientes (implícitos).Por exemplo, um orador que preparou um discurso sobre um tópico de um problema objetivamente informa a platéia sobre isso, mas inconscientemente e espontaneamente demonstra ao público suas habilidades temperamentais, intelectuais e retóricas.

A comunicação empresarial deve ser contínua.. Se os parceiros de negócios estiverem constantemente à vista um do outro, isso incentivará o desenvolvimento contínuo do processo. Ao mesmo tempo, o processo de comunicação implica a presença de não apenas elementos verbais, mas também não-verbais. Usando mensagens não verbais na comunicação, uma pessoa as atribui a um ou outro significado semântico e a coloração com conclusões subseqüentes.

Mesmo que um parceiro de negócios no momento não diga nada ou esteja fora de lugar, tudo isso, no entanto, participa do ato comunicativo e tem o mesmo significado indiscutível de uma conversa.

Aspectos comportamentais sem a presença de componentes do discurso conversacional neles não são menos importantes: eles dão o tom para responder a outros participantes no processo e para toda a situação.

A comunicação empresarial é sempre multidimensional, porque em seu processo há uma troca constante de informações entre os participantes, juntamente com a regulação dos relacionamentos. A multidimensionalidade implica, em primeiro lugar, a maneira pela qual esta ou aquela informação ou solicitação é comunicada: calorosa, amigável, fria, complacente, incrédula, arrogante, diplomática ou, ao contrário, sem tato.

Considerando que os funcionários de muitas empresas têm que trabalhar em estreita cooperação com parceiros estrangeiros, também é importante saber quais características específicas da comunicação empresarial podem estar em contato com a mentalidade de representantes de outros países.

Existem duas opiniões diferentes sobre esta questão. A primeira versão está inclinada a acreditar que o mundo moderno e a predominância da etiqueta empresarial européia (incluindo o inglês como língua internacional) quase derrubaram as fronteiras nacionais e levaram à formação de padrões éticos comuns aos representantes de todos os grupos étnicos. Além disso, ao longo das últimas décadas, a cooperação internacional tem se desenvolvido ativamente em vários campos da atividade humana. Houve um intenso intercâmbio científico e cultural, que acelerou significativamente todos os processos.

No estágio atual, o representante da China ou do Japão, que foi educado no Reino Unido ou na América, perceberá perfeitamente a mentalidade dos britânicos ou americanos, e a maneira de sua comunicação empresarial não parece incompreensível ou específica para eles.

A segunda opinião, ao contrário, enfoca os aspectos nacionais e os coloca no centro dos contatos internacionais, especialmente no processo de negociação, que é fundamental na comunicação. Os proponentes da segunda versão acreditam que a maioria das dificuldades nas negociações se deve a diferenças culturais. Eles têm uma influência decisiva sobre as pessoas, sendo aprendidas desde os primeiros anos durante a sua criação. Além disso, à medida que os laços internacionais se desenvolvem nos negócios, pessoas que não têm experiência em negócios com os costumes europeus e americanos estão envolvidas, o que traz uma boa quantidade de aspectos nacionais para o quadro geral.

Pesquisadores afirmam que se os interesses das partes constituídos por representantes de diferentes nacionalidades coincidem, as diferenças nos critérios étnicos não são tão perceptíveis. No entanto, no caso de uma disputa ou conflito, tudo vem imediatamente à superfície e ainda tem que ser considerado o papel dos momentos étnicos.Portanto, é necessário fazer uma breve descrição das principais características nacionais, o que refletirá a característica de pessoas de diferentes países na comunicação empresarial.

A descrição incluirá as características da mentalidade mais comuns e prováveis. Isso pode ajudar, pelo menos em parte, nos possíveis comportamentos dos parceiros de negócios.

Os americanos são pessoas que sempre enfatizam sua individualidade. Os direitos humanos para eles é a coisa mais importante que os motiva a tratar os outros com respeito. Eles sempre insistem em igualdade, independência, sempre defendem uma gestão de negócios aberta e honesta e não gostam de nenhum tipo de formalidade. Na comunicação, eles são muito simples, suas roupas, mesmo em um contexto de negócios, são confortáveis ​​e falta de rigidez.

Eles são caracterizados pelo espírito de competição e pela obtenção de resultados, e medem o sucesso pela quantidade de dinheiro ganho. Apesar do fato de que os americanos são estranhos à mesquinhez e pedantismo, eles são pontuais e costumavam viver de acordo com um cronograma.

A nação francesa se distingue pela sua originalidade devido ao fato de ter se originado há muito tempo.. Sabe-se que a França é um dos países que se distinguem por uma riqueza de patrimônio histórico e cultural. Representantes desta nação distinguem-se pela bravura e agudeza, mas ao mesmo tempo são caracterizados por astúcia e ceticismo. Os franceses são muitas vezes eloqüentes, não gostam de silêncio, mas sempre falam livremente, naturalmente e muito rapidamente.

Na comunicação empresarial na França, os conhecidos pessoais e os laços familiares são altamente valorizados. Eles são muito sutis e elegantemente capazes de defender seu ponto de vista, mas ao mesmo tempo são distinguidos por negociações bastante rígidas, raramente fazem compromissos e opções “sobressalentes”.

Os britânicos têm restrições inerentemente tradicionais, uma tendência a sugestões e uma certa dose de escrúpulos.o que muitas vezes leva ao isolamento e desconfiança ao lidar com estranhos. Ao mesmo tempo, são profissionais e empreendedores, valorizam a precisão e são pontuais nos mínimos detalhes, o que é uma regra difícil e rápida para eles.

Os alemães são trabalhadores, também pontuais e muito prudentes. Às vezes são caracterizados por pedantismo excessivo e até mesmo mesquinhez. Eles são prudentes e sempre se esforçam para ordenar em todas as áreas de suas vidas, que eles usaram para pintar literalmente por hora.

Qualquer país árabe observa com sensibilidade as tradições da ordem local.e isso deve ser especialmente levado em consideração ao lidar com representantes do mundo árabe. Tradições para os árabes são, em primeiro lugar, e seus padrões de comportamento são bastante difíceis, especialmente na esfera dos negócios. Os representantes do mundo muçulmano sempre acompanham o primeiro contato com cordialidade e cortesia, e no futuro essa pode ser uma ocasião para estabelecer confiança e abertura entre os parceiros.

Acredita-se que os aspectos culturais e de gênero são mais característicos e específicos para os representantes do mundo árabe, mas isso não é inteiramente verdade. Nas condições da mentalidade europeia em muitas áreas de negócio, as mulheres estão gradualmente começando a adquirir certo grau de liberdade e independência.

Os italianos são quentes, expansivos, muito sociáveis, às vezes até excessivamente. Para estabelecer relações comerciais produtivas com eles, a correspondência oficial com uma lista de propostas será suficiente.

Para os representantes da Espanha é caracterizada pela seriedade e, ao mesmo tempo, abertura e humanidade. Seu traço valioso é um maravilhoso senso de humor e a capacidade de trabalhar em espírito de equipe. Às vezes, eles podem se atrasar para reuniões de negócios, o que às vezes se torna uma ocasião para piadas e piadas.

Eles gostam de conversar, mas não vale a pena falar sobre a guerra civil, as touradas, as questões pessoais e o período de poder do General Franco em conversas com eles.

Os suecos são famosos pela pontualidade, precisão em todos, decência e confiabilidade em parceria. Os parceiros comerciais suecos têm um alto grau de qualificação e, por isso, respeitam o profissionalismo dos outros.

Eles conhecem várias línguas (geralmente alemão e inglês), são muito contidos na comunicação, mas se forem estabelecidas relações calorosas entre os parceiros, elas podem ser continuadas em um ambiente informal.

Na Rússia, dois aspectos influenciaram fortemente as peculiaridades da comunicação empresarial: padrões do período soviético e características características do caráter nacional do povo russo. Podemos até nos orgulhar de nossos especialistas, que nasceram e cresceram sob a URSS: os métodos de conduzir conversas de negócios foram muito apreciados por muitos estrangeiros em seu tempo, enquanto a promessa foi em primeiro lugar.

No entanto, especialistas estrangeiros e criticou os ex-representantes do Estado soviético para o fato de que eles estão bem denotando um determinado objetivo, não tanto ênfase em como alcançá-lo.

Existem regras e regulamentos gerais que devem ser seguidos quando se trabalha em um ambiente de escritório ou no setor público. Você deve sempre chegar ao local de trabalho na hora marcada, executar todos os pedidos de maneira oportuna, e os atrasos e a não execução do trabalho no prazo são inaceitáveis. Se não é oportuno chegar a reuniões de negócios, isso pode arruinar não apenas a reputação pessoal do funcionário, mas também a imagem da organização ou da empresa como um todo.

Ao trabalhar no escritório ou no serviço civil, é claro, é importante se vestir decentemente e de acordo com os requisitos adotados na instituição. A aparência dos funcionários deve refletir a reputação da instituição, portanto, padrões éticos devem ser observados nisto. Para as mulheres, é permitido usar saias estritamente ao joelho ou terninhos que tenham um corte clássico. Roupas brilhantes e desafiadoras são inaceitáveis, assim como uma abundância de joias brilhantes, brilhantes, brilhantes e coisas justas.

Para os homens, seria melhor usar ternos rígidos com camisas. A presença de um empate pode ser obrigatória ou desejável, dependendo do status da instituição e do ambiente em que os parceiros de negócios se encontram.

Existem seis regras básicas que determinam a essência do que é comumente chamado de etiqueta comercial:

• o trabalho deve sempre ser feito a tempo;
• não divulgar os segredos profissionais da organização, incluindo aqueles relacionados à vida pessoal dos funcionários;
• você deve sempre mostrar simpatia e atenção aos colegas (isso se aplica a todos - tanto os gerentes quanto seus subordinados);
• respeitar as opiniões, críticas e conselhos dos outros, desde que expressem dúvidas sobre a qualidade do trabalho;
• Cumprir sempre o código de vestimenta adotado pela instituição;
• mantenha sempre o controle da fala durante uma conversa, para evitar o aparecimento de expressões indecentes na fala e na escrita.

Muitas pessoas sabem que a comunicação em qualquer nível não é apenas palavras ou escrita. Expressões faciais e gestos desempenham um papel igualmente importante aqui, além disso, muitas vezes é com a sua ajuda que se pode fazer uma definição exata do que o parceiro quer e como ele realmente se relaciona com outras pessoas. Alguns psicólogos dizem que é uma vantagem na comunicação de comunicação não-verbal, colocando-a em primeiro lugar, porque transmite muito mais informação do que uma conversa normal.

Expressões faciais e gestos são devidos a impulsos subconscientes, então as pessoas muitas vezes não prestam atenção especial a eles. A princípio, pode parecer difícil aprender uma linguagem não verbal, mas esse não é o caso. Algumas habilidades elementares serão suficientes para alcançar uma interação interpessoal mais eficaz e aprender a entender as pessoas mais corretamente.

É melhor começar essa prática com uma avaliação visual do interlocutor: como ele se segura, em que posição ele está de pé ou sentado, quão intensos são seus gestos. Existem vários gestos universais que são fáceis de reconhecer. Exemplos simples: se o sorriso é amplo e irrestrito, a pessoa é feliz, e se a pessoa encolhe os ombros, ele expressa sua perplexidade ou incompreensão da situação.

Considere um gesto tão popular quanto um aperto de mão - uma ação tomada no ambiente de negócios em todos os lugares. É possível reconhecer o que ela carrega em si pelos seguintes sinais: no caso de um aperto de mão curto, podemos concluir que o interlocutor é indiferente.

Se a mão estiver seca, a pessoa está calma, se estiver molhada - muito preocupada. Depende muito da natureza do olhar ao apertar as mãos: um olhar aberto e caloroso significa uma localização sincera e amigável do parceiro, e se os olhos "correm" ou o interlocutor evita o encontro com os outros, há razões para suspeitá-lo de insinceridade ou medo.

Se, durante uma saudação, a mão de uma pessoa é agarrada pela outra com a palma para baixo, isso significa que uma mão trêmula (na maioria das vezes inconscientemente) demonstra um desejo de domínio na comunicação. Se a mão é esticada para cima, significa o desejo de transferir a "palma da liderança" para outra.

Existem os chamados "gestos abertos", cujo reconhecimento também não é difícil. Dizem que a outra pessoa é sincera e determinada a falar francamente. O gesto de “braços abertos” é assim: o parceiro estica os braços em direção à outra pessoa, com as palmas voltadas para cima. O gesto igualmente popular de uma “jaqueta desabotoada” significa a mesma coisa.

Muitas vezes é necessário observar como durante as negociações realizadas em um café ou restaurante, os participantes tiram suas jaquetas na presença um do outro. A mesma imagem é observada nos escritórios, no caso de as negociações prosseguirem com sucesso e as partes estarem cada vez mais dispostas umas com as outras.

Gestos que mostram desconfiança ou o desejo de esconder alguma coisa são caracterizados por movimentos como o atrito mecânico da testa, do queixo ou das têmporas: assim, uma pessoa espontaneamente quer cobrir o rosto. Além disso, os olhos "shifty", que já foram mencionados acima, são um sinal típico de insinceridade. Mesmo que o interlocutor taticamente e imperceptivelmente tente não olhar nos olhos, significa o mesmo.

Gestos defensivos e poses indicam que o parceiro tem medo de alguma coisa. Nesses casos, as mãos são usualmente cruzadas mecanicamente no peito, e se os dedos também estão cerrados em punho, a situação para o parceiro é obviamente tensa e, se não aliviar a tensão entre os interlocutores, o conflito pode se tornar inevitável.

Ponderar e avaliar os gestos indicam a confusão e o desejo de uma pessoa o mais rápido possível para encontrar a solução certa para o problema. Se a mão do parceiro enrijecer involuntariamente na bochecha, ele está claramente interessado no que está acontecendo e está preocupado com alguma coisa: isso é um sinal de concentração e escuta atenta. Nesse caso, você deve começar a descobrir maneiras possíveis de resolver o problema para chegar a um acordo sobre a onda mais bem-sucedida.

Além disso, se algum dos participantes nas negociações começar a beliscar o nariz, significa a mesma coisa - concentração profunda. O estágio em que as pessoas começam a formar uma saída para essa situação pode ser caracterizado por coçar o queixo (os olhos, na maioria das vezes, são estreitados ao mesmo tempo).

Se o interlocutor não estiver mais disposto a participar da conversa e tentar finalizá-la, ele começa a abaixar as pálpebras como um sinal de que a conversa não o interessa mais. Coçar o ouvido significa esforçar-se para afastar-se do assunto da conversa, e se alguém do parceiro começar a acender levemente o lóbulo da orelha, ele claramente quer participar ativamente da conversa e expressar seu ponto de vista.

Se o interlocutor diz uma mentira, ele automaticamente cobre a boca, os ouvidos ou os olhos. Às vezes, uma mentira é caracterizada por tosse intensa e silenciosa, a fim de desviar a atenção dos outros desse gesto. O fato de o parceiro estar mentindo também pode significar um leve toque no nariz durante a conversa, e se uma pessoa esfregar sua pálpebra, ele mostrará um desejo de se afastar da suspeita de mentir.

Em qualquer forma de comunicação verbal, as habilidades no campo da retórica e a construção apropriada do discurso oral aparecem em primeiro lugar. Especialistas identificaram cinco métodos principais com os quais você pode efetivamente influenciar o público por meios verbais:

• o discurso deve ser acessível - ao preparar um discurso público, é importante considerar o nível de educação e cultura do público à frente do qual falar;
• a fala deve ser associativa e causar a empatia do público e um senso de envolvimento no processo, para estimular os ouvintes a seus próprios pensamentos;
• o discurso deve ser sensorial - é importante usar desenhos, imagens gráficas, tabelas simples e diagramas durante uma apresentação, para maior clareza;
• a fala deve ser expressiva, com um nível suficiente de emocionalidade, gestos e expressões faciais, que tenham a capacidade de melhorar a percepção da fala;
• o discurso deve ser intenso - durante uma conversa é importante poder adaptar-se ao ritmo do público e corresponder ao seu nível de preparação.

Além dos pontos principais, é importante levar em conta o fato de que qualquer forma de tom instrutivo e arrogante na esfera empresarial não é bem-vinda. É importante conquistar os interlocutores, fazendo-os entender que a conversa está em pé de igualdade.

A arte verbal da comunicação empresarial também se baseia na criação de construções ótimas de fala, boa voz e vocabulário rico. A fala não deve ser difícil, não é necessário sobrecarregar a fala gramaticalmente. É melhor usar frases curtas com oito, com no máximo quinze palavras.: também posicionará o público, e o significado do que foi dito será transmitido de forma clara e clara.

O tom da voz deve ser expressivo, alto, mas não "gritante": você deve cumprir a medida - para que seja expressivo, excitante e agradável ao ouvido ao mesmo tempo.

Os métodos de comunicação empresarial são diferentes, mas nem todos, infelizmente, são corretos, éticos e honestos. Todos eles visam alcançar os seus próprios, e nos negócios eles têm que lidar com muita frequência. Existem técnicas que são permitidas pela ética profissional, e existem maneiras que não é recomendado usar para preservar a reputação da empresa e sua própria personalidade.

Atraso - Uma das técnicas neutras que podem ser usadas por qualquer parte para ter tempo para pensar sobre a decisão final.

Método de medo com o uso de fontes secundárias "sujas", mas muito famosas. Exemplo: uma pessoa tenta intimidar outra com ameaças de espalhar informações falsas e rumores envolvendo a mídia. Quando isso acontece, é melhor terminar imediatamente qualquer cooperação com essas pessoas.

Tal técnica é conhecida como blefe. Ele também não é totalmente honesto, mas mais decente e, com sua ajuda, muitos alcançam resultados. Este é um tipo de manipulação. A tecnologia é que um dos parceiros realiza um ataque categórico: “não vejo mais sentido em continuar nossas negociações”. No caso de seu oponente querer fazer um acordo, tendo levado essas palavras a sério, ele pode se render e começar a ceder ao manipulador de uma forma ou de outra sobre o acordo.

O método de "entrega da autoridade" O fato é que um dos parceiros pode dizer: “Eu não tenho o direito de tomar essa decisão, eu preciso conferir”. Como regra geral, é muito eficaz, porque o segundo lado dá a impressão de uma certa “estrutura forte” que fica atrás do interlocutor, e o segundo lado automaticamente começa a se posicionar alguns degraus abaixo.

Ameaças - certamente esta é a "última coisa", e eles são usados ​​somente se uma das partes não souber como construir outras relações com os parceiros. No entanto, eles também podem ser uma indicação de que o oponente está muito interessado em conduzir a transação. Quando as ameaças entram em jogo, é importante permanecer calmo e racional. Se possível, você precisa convencer seu oponente de que metas comuns podem ser alcançadas sem o uso de um método tão grosseiro.

As posições na comunicação empresarial não diferem fundamentalmente das domésticas. Eles são os seguintes:

• Benevolente - indica aceitação do interlocutor, localização completa para ele.
• Neutro - o interlocutor pode demonstrar contenção ou mesmo frieza, o que é bastante aceitável nos primeiros estágios da comunicação. É importante provar ao parceiro a sinceridade e a honestidade de suas intenções para alcançar sua benevolência.
• Posição hostil - rejeição aberta de um parceiro ou interlocutor. Você pode tentar persuadi-lo a ter pelo menos um lado neutro no começo.
• Posição de superioridade - um parceiro demonstra abertamente seu domínio, despreza os outros.
• Ver uns aos outros como iguais - uma das posições mais ideais.
• Posição de submissão - quando qualquer uma das partes pode intencionalmente agradar a outra a fim de alcançar sua localização dessa maneira.

Nem uma única comunicação, incluindo comunicações comerciais, é possível sem situações de conflito. Idealmente, uma relação comercial é um tipo de comunicação na qual o plano emocional deve estar em último lugar, e racionalidade, prudência, o grau de lucro, possível lucro e efetividade de certas pessoas na realização de certos tipos de tarefas focadas em alcançar o objetivo principal.

Especialistas no campo do gerenciamento de conflitos identificaram várias soluções que podem ser aplicadas à solução de qualquer situação de conflito:

• caminho de dominação - uma das partes resolve o conflito, mas mais a seu favor, recorrendo frequentemente a métodos antiéticos de condução de negócios;
• capitulação - um lado se rende sob pressão do outro e faz concessões em todos os aspectos. Em algumas situações, acontece que não há outra saída, mas esta é uma maneira indesejável de resolver problemas;
• evitando conflitos - Consciente remoção da situação de uma das partes, que não está mais preparada para continuar a comunicação, já que não vê soluções construtivas para o problema;
• negociações - uma excelente oportunidade para resolver o conflito, no processo no qual as partes tentam se encontrar, oferecendo soluções possíveis e realistas para a difícil situação que surgiu;
• método do árbitro - a intervenção de um terceiro é permitida na situação, o que não está diretamente relacionado ao conflito e não é uma pessoa interessada. No entanto, uma pessoa ou grupo de pessoas de fora toma todos os esforços possíveis para garantir que o conflito seja resolvido.

O melhor resultado de qualquer situação de conflito é a integração, quando ambas as partes encontram conjuntamente uma solução que leva em consideração interesses e desejos mútuos. A integração (ou a interpenetração psicológica das partes na situação uns dos outros) oferece uma excelente oportunidade para mostrar aberta e honestamente todas as possíveis diferenças e grandes contradições.

No processo de integração, as partes se distraem da transição típica para personalidades em tal situação, concentrando-se precisamente em um objetivo comum, procurando possibilidades de resolução difíceis, mas realistas. É claro que uma forma integrativa de resolver um conflito é bastante difícil, e é especialmente difícil buscar soluções ótimas, mas é aqui que as pessoas têm uma grande chance de mostrar todos os seus talentos organizacionais e inventivos.

No processo de integração a fim de não perder o fio da conversa e não se desviar do principal, você deve se concentrar tanto quanto possível. Se os participantes estão motivados e unidos pelo desejo mútuo de obter uma solução ideal para o conflito, você pode usar o método simples. Os principais objetivos e desejos de um e de outro são registrados em duas folhas separadas, depois esses indicadores são comparados, as contradições são reveladas e, em seguida, a busca por soluções possíveis é apresentada.

Assim, torna-se bastante real traduzir o conflito em um fluxo de soluções construtivas úteis e direcionar a energia de seus participantes para o canal necessário e útil. É claro que é necessário sentar-se à mesa de negociação e elaborar tal plano somente quando as primeiras paixões e surtos emocionais diminuíram e os participantes do processo concluíram que a situação precisa ser levada a um novo nível.

No processo de comunicação empresarial, também podem surgir obstáculos peculiares, devido aos quais a comunicação comercial se torna menos produtiva e confiável. No pior dos casos, a ocorrência de barreiras comunicativas pode levar à cessação de contatos e à variante clássica de uma situação de conflito, cuja solução depende exclusivamente das partes envolvidas nela. As principais barreiras são:

• Estética. Um obstáculo à comunicação ou falta de vontade de se comunicar com uma pessoa em geral pode surgir de uma aparência excessivamente excêntrica ou irrepresentável. Como você sabe, uma pessoa “é satisfeita de acordo com suas roupas, mas apenas acompanhada pela mente”, portanto, se a primeira impressão dele for estragada, o contato adicional pode ser muito problemático. É por isso que, na esfera dos negócios, desenvolveu um código de vestimenta, junto com seus padrões, que literalmente "asseguram" as pessoas da possibilidade de barreiras devido a considerações estéticas. Além disso, a falta de limpeza e ordem no escritório também pode causar barreira estética, e se isso acontecer, será muito difícil restaurar a reputação.
• Intelectual. Sabe-se que todas as pessoas são muito diferentes em tipo e nível de desenvolvimento intelectual. Se houver uma colisão entre pessoas com diferentes níveis ou tipos de inteligência, isso pode levar a obstáculos intransponíveis. Para evitar isso, chefes de empresas e organizações devem conduzir uma seleção mais completa de funcionários, escolhendo especialistas altamente qualificados para se tornarem os principais “jogadores”, e iniciantes para treinar no local para que eventualmente ganhem experiência adequada e não se tornem de fora.

• Barreiras motivacionais - quando um interlocutor não está interessado em idéias expressas por outra pessoa. O interlocutor para ele é apenas um meio para atingir algum objetivo pessoal ou profissional e, como um parceiro de pleno direito, ele não o considera antecipadamente, em outras palavras, ele simplesmente não está motivado a levá-lo mais a sério e completamente.
• Barreiras morais. Estes incluem os obstáculos que uma pessoa não pode superar, porque um ou outro modo e forma de comunicação para ele são simplesmente inaceitáveis. Isso pode ser uma grosseria franca, uma manifestação de desonestidade e mesquinhez tanto entre colegas quanto com parceiros de negócios. Além disso, a pressão psicológica da cabeça e a demonstração de sua óbvia arrogância e superioridade também podem se tornar uma séria barreira moral. Tal abordagem aos negócios é deliberadamente não-construtiva, mas, infelizmente, ocorre com frequência nas empresas.
• E finalmente, as barreiras do plano emocional. Uma pessoa, devido ao fato de estar passando por emoções muito desagradáveis, é incapaz de fornecer uma avaliação adequada e racional dessa ou daquela situação.

Assim, a comunicação empresarial é uma arte completa, que deve ser estudada por aqueles que tomaram uma séria decisão de aprofundar as questões do empreendedorismo individual e da busca pelo trabalho em uma empresa grande e estável.É claro que, nos negócios e na administração, não é fácil trabalhar, porque a questão das relações interpessoais sempre será aguda e constante, especialmente em condições de crise, cuja chegada muitas vezes provoca colapsos financeiros e conflitos entre funcionários e parceiros.

O principal é estudar com mais detalhes as diferentes áreas relacionadas à comunicação empresarial, aplicando os conhecimentos adquiridos na prática.

Você pode aprender mais sobre as complexidades da comunicação empresarial no vídeo a seguir.