Ética e etiqueta de serviço: regras de conduta para funcionários e gerentes

Qual é a ética de trabalho? O que é isso? Quais são os princípios básicos do modelo de código de ética e das regras de etiqueta para funcionários e gerentes? Como lidar com os clientes? O que é carregado de comportamento incorreto na força de trabalho? Tudo isso será discutido em nosso artigo.

A ética do serviço é um complexo de fundamentos, regras do comportamento humano no âmbito de sua atividade profissional, industrial ou profissional.

Sob a etiqueta oficial refere-se à norma do comportamento moral de uma pessoa em uma equipe. O conhecimento da etiqueta é expresso na aquisição de qualidades profissionais e na melhoria contínua das habilidades existentes. Uma condição fundamental para o trabalho coordenado de qualquer organização, empresa ou instituição é uma cultura de comportamento e relacionamentos entre a gerência e os funcionários, bem como entre clientes e parceiros.

De acordo com as regras de etiqueta em eventos de natureza secular, as conversas devem ser conduzidas sem discutir a vida pessoal, é melhor discutir apenas problemas e questões atuais de negócios.

A observância da etiqueta oficial destina-se a criar um ambiente de trabalho emocional saudável, melhorar o humor, o que ajudará a aumentar a produtividade do trabalho e a satisfazer a auto-afirmação pessoal.

Princípios fundamentais de etiqueta na atividade de serviços têm diferenças significativas em empresas, organizações, instituições de diferentes setores. Existem regras gerais que devem ser seguidas pelos funcionários da empresa e funcionários do governo. Existem vários princípios básicos: pontualidade, conformidade com a aparência de um empregado para o código de vestimenta estabelecido da empresa, a capacidade de manter a confidencialidade e problemas pessoais deixar para trás as paredes do escritório.

Ser um gerente implica um certo status devido à posição e posição atribuída. A autoridade do líder é influenciada por sua posse de uma alta cultura de comunicação. Padrões de ética profissional, que são obrigatórios para o cumprimento da cabeça, são expressos no seguinte:

• a comunicação com os subordinados, colegas, parceiros e clientes deve basear-se no princípio da democracia;
• atenção ao comportamento dos subordinados e acessibilidade na resolução de conflitos;
• a capacidade de criar uma atmosfera amigável e confiante na equipe de trabalho;
• atitude educada e correta;
• responsabilidade em assuntos de negócios;
• capacidade de manter a palavra dada a eles;
• ter objetividade em relação a todos os subordinados;

• Expressar os princípios e demandas do caso;
• criar um clima moral e psicológico favorável em um ambiente coletivo;
• fazer reivindicações aos subordinados não na frente de todos, mas pessoalmente;
• é necessário recompensar periodicamente os funcionários pelo sucesso;
• no caso de uma avaliação incorreta da situação e punição de um inocente subordinado, certifique-se de admitir seus erros;
• ser justo na condenação de funcionários;
• não faça brigas vazias.

Seria correto se o gerente fortalecesse sua dignidade com suas ações e comportamento. O elogio de um subordinado na forma de recompensas verbais e monetárias não deve ser esquecido. No entanto, o elogio deve ser uma medida, caso contrário, o subordinado irá desenvolver intolerância à crítica.

Cada empresa tem sua própria "tabela de classificações". O documento pode ser padrão e complementado com princípios específicos da indústria. Por exemplo, alguns funcionários são abordados apenas pelo nome, em relação aos outros, uma subordinação é claramente visível em circulação por nome e patronímico.

As normas básicas de etiqueta são expressas no seguinte:

• ter uma cultura comum;
• decência nas relações com os colegas;
• respeito pela honra e dignidade dos colegas;
• falta de hipocrisia e mentiras;
• polidez;
• a capacidade de deixar seus problemas e problemas pessoais por trás das paredes do escritório;
• benevolência, conscienciosidade, reverência, tato, delicadeza;
• a capacidade de condolar e expressar compaixão.

A etiqueta das relações de serviço com clientes e parceiros em empresas e instituições governamentais mostra que é necessário manter as qualidades comportamentais corretas e observar as seguintes regras:

• polidez;
• pontualidade (as reuniões não podem se atrasar);
• pontualidade (todas as cartas recebidas e chamadas recebidas dos clientes devem ser respondidas a tempo, sem atrasos);
• responsabilidade pelas tarefas e prazos;
• Aparência pura e decente.

A etiqueta oficial no trabalho com clientes estrangeiros ou parceiros estrangeiros implica o conhecimento dos costumes, tradições do país representativo, mentalidade e comportamento moral. Idealmente, os relacionamentos são construídos sobre respeito e honestidade.

Um código de ética e conduta oficial não deve contradizer fundamentos constitucionais, mas deve levar em conta os princípios da ética profissional e as regras de conduta para um funcionário em um coletivo de trabalho.

As regras éticas formam relacionamentos coletivos. O documento estabelece os fundamentos de um conflito de interesse em uma empresa, responsabilidade de exceder autoridade oficial, preservando a confidencialidade de dados pessoais e segredos da empresa, aderindo aos princípios de manter a concorrência razoável, padrões de integridade pessoal e muito mais.

Códigos de ética regulam as atividades de serviço de representantes de diferentes profissões: tanto praticantes individuais quanto empregados.

Existem códigos de modelo que combinam uma lista de regras disciplinares e normas de conduta oficial. O componente quantitativo de tais fundamentos é pequeno, a esmagadora maioria deles são resumidos de forma generalizada. O seguinte é uma detalização de detalhes específicos e as seguintes perguntas são abordadas:

• o código deve ser regulamentado e direcionado;
• o código regula a proteção dos interesses do empregado e do cliente;
• o código deve ser redigido com precisão;
• um código, como qualquer regulamento, deve ser supervisionado e controlado.

Em um processo de emprego, ações inadequadas são sempre estritamente suprimidas. Comportamento indesejado implica o seguinte:

• comentários ofensivos e comentários;
• críticas ruins sobre colegas, clientes;
• linguagem obscena e linguagem obscena;
• grosseria em palavras e ações, abuso de poder, obsessão;
• gestos sem tato para colegas e clientes;
• violação do código de vestuário regulamentado.

Para mais informações sobre a estratégia de liderança certa em uma equipe, veja o próximo vídeo.