Sutilezas da psicologia da comunicação empresarial

A comunicação empresarial é fundamentalmente diferente de falar sobre tópicos cotidianos. As sutilezas da psicologia da conversação desse tipo exigem a formação de etiqueta para concluir a cooperação mutuamente benéfica.

A comunicação empresarial é a criação de um processo complexo de múltiplos passos para criar relações entre interlocutores ligados por interesses profissionais comuns. Uma característica é o comportamento estrito dentro dos limites estabelecidos, limitado pela etiqueta da atividade oficial com destaque para a tolerância nacional.

A etiqueta subordina-se a duas categorias - uma lista de regulamentos e manuais. Estes últimos representam a relação dos empregados para uma posição mais alta, enquanto as normas são aspectos psicológicos da interação entre empregados de igual posição no sistema de carreira.

No entanto, ambos os grupos estão sujeitos aos requisitos gerais de cooperação polida. Interesses pessoais, hostilidade e humor negativo não devem afetar o curso do trabalho.

A cultura da interação comunicativa é em várias etapas principais, que prevêem novas relações entre os parceiros de negócios:

• Saudação educada para mostrar a outra pessoa um local amigável. As pessoas devem confiar umas nas outras em um empreendimento conjunto;
• A familiaridade implica fazer contato para uma representação visual do outro;
• Segmentando um tópico específico;
• Discussão de um objetivo ou resolução de um problema urgente;
• O resultado da conversa.

O conhecimento das regras de comunicação empresarial permite que uma pessoa suba rapidamente na carreira, aumentando o status e a importância na sociedade. No processo de cultivo, um indivíduo forma um certo estilo de comportamento, que na maioria dos casos depende do tipo de atividade:

1. Humanista. Essa abordagem está ganhando cada vez mais popularidade, já que envolve o fornecimento de suporte e uma busca conjunta por uma solução para o problema. O empregado é percebido como uma pessoa com qualidades individuais, levando em conta suas emoções e caráter;
2. Manipulativo. Um gerente ou colega usa o entrevistado como uma ferramenta para atingir objetivos específicos. Por exemplo, o controle pessoal estrito sobre a execução de tarefas é a manipulação de um parceiro em detrimento de outro;
3. Estilo ritualDiferentemente do humanista, envolve a criação do status desejado na sociedade. Negócios e qualidades pessoais são apagados contra o pano de fundo de uma certa "máscara", cujas características foram estabelecidas com antecedência. Este é um papel diário para cada funcionário, formado individualmente.

O conhecimento da política de comunicação permite estabelecer contatos comerciais, porque a comunicação empresarial é parte integrante da gestão dos processos organizacionais.Proprietários, gerentes e funcionários devem comunicar efetivamente seus pensamentos e ideias a outras pessoas que trabalham dentro e fora da empresa.

Este tipo de comunicação no trabalho é a transferência verbal de informação. A comunicação verbal pode tomar a forma de reuniões, conversas pessoais, conversas telefônicas e videoconferência. É o melhor tipo de comunicação empresarial, pois permite que os interlocutores avaliem uns aos outros visualmente.

A comunicação não verbal é representada por notas comerciais, cartas oficiais, documentos e vários anúncios. Para enviar uma mensagem do mesmo tipo para várias pessoas, a comunicação não verbal é de importância prática. Pode ajudar com a transferência de instruções técnicas e demonstrar gráficos, gráficos que precisam ser visualizados para o trabalho.

Também a comunicação não verbal durante uma reunião pessoal é expressa em vários gestos, posturas e expressões faciais. O comportamento traz informações adicionais para o interlocutor e ajuda-o a tirar conclusões apropriadas.

A tecnologia abriu novas formas de comunicação empresarial. E-mail, webconferência, redes sociais permitem que você faça comunicação comercial com várias pessoas ao mesmo tempo. Sites oficiais das empresas reduzem o nível de comunicação com o consumidor, ao mesmo tempo em que demonstram os pontos fortes e as características da empresa.

No entanto, ao estabelecer uma relação comercial, a comunicação direta é importante, o que ajuda a estabelecer contato visual e formar uma representação visual do interlocutor. É importante que ambas as partes estejam no mesmo tempo e espaço como é necessário que os participantes causem uma impressão agradável. A presença pessoal pode ter uma forte influência em todo o processo de comunicação empresarial.

O contato direto nem sempre é possível dependendo da situação. Exatamente, como discutir uma questão com várias pessoas, cria uma barreira para a troca de informações. Consequentemente, a comunicação empresarial assume uma forma diferente de interação:

• Correspondência de negócios. Ordens, cartas e regulamentos são uma forma indireta de comunicação. A forma escrita de comunicação é necessária para resolver conflitos ou situações agudas, tanto dentro da organização como entre entidades legais;
• Conferência de imprensa envolve informar o público para discutir questões atuais por meio de uma reunião de funcionários com representantes da mídia;
• Reunião É realizado diretamente dentro da organização, a fim de definir e resolver o problema entre os funcionários. O gerente precisa discutir atividades de trabalho com vários funcionários ao mesmo tempo.

No decorrer da atividade profissional, surgem várias situações que cobrem as formas de comunicação empresarial. Alguns não podem ser resolvidos sem conflito, outros exigem uma abordagem tolerante.O processo é complicado por explosões emocionais de indivíduos defendendo seu próprio ponto de vista.

A presença de características pessoais complementa a definição de comunicação empresarial. Partes interagentes cumprem a etiqueta estabelecida, que é formada dependendo das características nacionais e profissionais. A psicologia, o comportamento da linguagem e as opiniões dos participantes sobre o aparato estatal também têm uma influência significativa no curso da conversa.

A estratégia subjacente da conversa deve ser escolhida corretamente. Para este fim, recomenda-se primeiro levar em conta as peculiaridades do interlocutor:

• tipo de temperamento e expressão de emoções;
• características da linguagem;
• alfândega nacional;
• campo profissional;
• posição na empresa;
• tolerância e atitude em relação a pessoas de nacionalidade diferente.

Ética na filosofia da comunicação empresarial desempenha um papel importante, sendo uma questão premente hoje. Praticamente todas as pessoas cometem um acordo comercial. Além disso, uma parte significativa da vida pertence à participação e preparação para atividades profissionais.

Como parte de um programa abrangente de ética, muitas empresas desenvolveram uma política interna que aborda o comportamento cultural dos funcionários. A política é implementada tanto em chamadas simples para conformidade com as regras gerais de cultura, quanto em um código mais detalhado.

Este último contém requisitos específicos de comportamento que expressam as expectativas da empresa em relação aos funcionários. Além disso, a política interna é uma lista de recomendações para resolver alguns problemas comuns que surgem no decorrer da administração de uma empresa.

A base da ética nos negócios são duas direções: o pragmatismo e as prescrições. O primeiro princípio envolve extrair o benefício máximo de um número maior de indivíduos. O montante das despesas deve ser compensado por uma combinação dos benefícios dos contactos e acordos comerciais.

A prescrição moral é que as decisões tomadas pelo indivíduo não devem depender das consequências e regras ditadas pela sociedade. Por exemplo, a organização não deve estar mentindo para o consumidor em relação aos serviços prestados.

O conhecimento da etiqueta empresarial é relevante, tendo em vista o fato de ajudar o participante da conversa a assumir uma posição mais vantajosa. No entanto, os interlocutores devem levar em conta os interesses uns dos outros e construir benefícios mútuos ao discutir o objetivo. Ao mesmo tempo, é necessário defender a posição com um discurso claramente definido, formulando corretamente seus pensamentos. A obtenção de um resultado positivo depende do entendimento mútuo e da cooperação de ambas as partes.

O escopo da comunicação empresarial afeta quase todas as áreas da vida cotidiana. Essa interação extensiva não é uma exceção à lista de comunicações interpessoais, exigindo processos de ajuste.

O curso dos processos de negociação de negócios é baseado nos princípios básicos:

• A comunicação empresarial envolve não apenas a discussão de questões específicas, mas também a relação pessoal dos interlocutores. Assim, qualquer contato não é completo sem colisão interpessoal;
• Continuidade da conversa, cada pessoa inicia através de gestos verbais e não verbais. Graças a essas mensagens, o entrevistado tira conclusões e modela a situação;
• Foco. Qualquer ato comunicativo tem um objetivo específico: estabelecer um contato comercial ou resolver um problema comum. Junto com isso, há também tarefas latentes. Por exemplo, ao descrever um problema para transmitir a essência da reunião, o falante é capaz de demonstrar inadvertidamente ao público a erudição e a eloqüência;
• A multidimensionalidade baseia-se não apenas na circulação de informações entre os interlocutores, mas também na regulação apropriada dos relacionamentos.A conversa é uma transmissão de dados pessoais e coordenação entre parceiros de negócios. Ao mesmo tempo, há uma manifestação de um fundo emocional entre personalidades. Por exemplo, um dos interlocutores é capaz de expressar uma posição dominante em relação ao seu parceiro.

Regras de conduta ditam o tom do fluxo da conversa. Qualquer gesto errado e palavra descuidada pode atrapalhar um acordo multimilionário, enquanto uma disposição benevolente ajudará a concluir um contrato lucrativo. É importante conhecer a lista de normas básicas para um resultado positivo da comunicação empresarial.

É necessário manter o ritmo ideal de conversação e usar técnicas psicológicas. A conversa lenta distrai o interlocutor da principal troca de informações. Devido ao discurso rápido, ao contrário, é quase impossível para o ouvinte transmitir as informações necessárias. Ao alternar mensagens longas e curtas, você pode obter um resultado positivo.

Informações sobrecarregadas com sentenças devem ser divididas em pequenas, facilmente digeríveis. No entanto, não use apenas passagens curtas que não causem a impressão adequada.

Ao criar uma imagem, recomenda-se observar vários padrões que aumentam a taxa de sucesso:

1. Começar uma conversa não deve sobrecarregar as propostas de negócios. O entrevistado pode tomá-los como ataques agressivos, que responderão imediatamente à extrema hostilidade à conversa;
2. As perguntas feitas corretamente ajudarão a levar o interlocutor ao pensamento necessário e a diluir a intensa conversa;
3. Você não deve expressar abertamente seu próprio ponto de vista. Se isso não for evitado, então é necessário disfarçar o pensamento como uma opinião subjetiva expressa de maneira suave e discreta;
4. A comunicação empresarial exige conformidade com a etiqueta. Ir além dos limites das normas culturais afeta negativamente o curso da comunicação;
5. Não é recomendado expressar soluções prontas. Encorajamento de conclusões independentes contribui para a localização do interlocutor e um resultado favorável do contato interpessoal.

A capacidade de articular pensamentos e a estratégia correta pode aumentar as chances de alcançar o objetivo. Ao mesmo tempo, os participantes devem desempenhar seus próprios papéis no âmbito da cooperação mutuamente benéfica. Os interlocutores devem levar em conta os interesses uns dos outros e cumprir as normas culturais estabelecidas.

Quando a comunicação empresarial não deve sair do espaço profissional. Na vida cotidiana, o entrevistado pode ser tanto um supervisor quanto um funcionário de nível médio. Ambos os participantes cumprem funções profissionais. No trabalho é importante cooperação e interação ativa.

Para mais informações sobre as mais importantes habilidades de comunicação empresarial, veja o vídeo a seguir.