Sutilezas da ética das relações comerciais

Como a psicologia testifica razoavelmente, as causas das situações de conflito na esfera da produção residem principalmente em três áreas: custos na organização do trabalho e questões de sua estimulação; deficiências e omissões gerenciais; nuances e deficiências no campo das relações interpessoais no grupo.

Cerca de um terço dos conflitos surgem com base no último grupo de falhas. É por essa razão que a prioridade na resolução de aspectos problemáticos nas relações de negócios não é dada aos tópicos de produção sobre produção, mas para construir relacionamentos corretos e produtivos em um grupo. Nesse contexto, a criação e a preservação de uma atmosfera moral e psicológica saudável, tanto no grupo quanto no estado interno da equipe, tornam-se um tema urgente.

No sentido teórico geral e seu sentido essencial, a ética, como a teoria da moralidade, é um ensinamento especial de uma orientação humanitária, onde o objeto é a pessoa e sua relação, e o sujeito é a moralidade. A moralidade é entendida como uma maneira de regular a atividade humana.

Sendo parte da filosofia, a ética clássica originou-se há cerca de 2500 anos na Grécia antiga, e em seu desenvolvimento passou por muitos estágios históricos, desenvolvendo-se em várias direções filosóficas: ética antiga e medieval, ética do Novo Tempo, ética moderna. O início do desenvolvimento da ética nos negócios na Rússia pode ser considerado em 1717, quando, por ordem de Pedro I, foram emitidas "Indicações para a vida cotidiana" (conselhos para jovens nobres).

No final do século XIX. a ética se dividiu e foi ativamente estruturada, mantendo uma relação próxima com a filosofia. No século XX, seus componentes individuais se desenvolvem como:

• A ética profissional e suas variedades são um complexo de atitudes morais na atitude dos trabalhadores em relação ao dever profissional, aos colegas e à sociedade.
• Etiqueta - um conjunto de regulamentos relacionados ao comportamento dos trabalhadores em uma situação particular.
• A ética empresarial como um complexo normativo do comportamento das pessoas, afetando estilos de trabalho, questões de comunicação entre parceiros e sua imagem social e psicológica.

Elementos de ética empresarial são uma série de categorias que formam seu conteúdo essencial:

1. Normas morais sociais.
2. Regras comportamentais.
3. O conjunto de princípios de comunicação.

Características e regras das relações interpessoais, consideradas no âmbito de:

• produção e direitos pessoais dos empregados;
• estilos de liderança;
• princípios da cultura de gestão;
• filosofia empresarial;
• relações de serviço;
• resolução de conflitos.

A estreita conexão desta ciência com os aspectos psicológicos da comunicação e características da percepção, conflitos e outras humanidades é óbvia.

Ética, no seu sentido amplo - é um sistema de instalações morais de natureza geral e privada que rege a vida de uma sociedade. A ética das relações comerciais concentra-se precisamente nos aspectos comerciais da vida social. Ela incorpora questões de etiqueta, examinando as normas que definem estilos de trabalho, modos de comunicação corporativa, aspectos de imagem, procedimentos de negociação e muito mais.

Os componentes estruturais deste assunto são: rituais estabelecidos, aspectos subordinados, modos comportamentais, estilos de escrita e condução de conversas telefônicas, bem como o grau de correção na comunicação (polidez, tato, etc.).

A especificidade da ética nos negócios se reflete em seus dois principais postulados:

• Concentre-se em um resultado construtivo e bem definido.
• A falta de dependência da relação com problemas nas peculiaridades das relações com um parceiro

Uma característica do assunto é que suas regras e regulamentos facilitam muito a comunicação no grupo, uma vez que formam um contexto geral peculiar e, em certa medida, formam a base sobre a qual surge a confiança mútua. Ou seja, as normas e regras estabelecem o enredo de um certo estilo de comportamento de um empregado, de acordo com a situação. A situação se torna previsível, o que garante uma orientação rápida, adequada e confortável da pessoa nela.

Os princípios das relações comerciais desenvolvidas pela sociedade, como base da ética, estão na natureza dos princípios morais universais e refletem a essência do sujeito. Em um entendimento amplo, o cientista americano L. Hosmer interpreta esses princípios, baseando-se em princípios filosóficos teóricos e comprovados mundialmente, derivados de 10 princípios-axiomas universais bem conhecidos.

Estando presentes em diferentes culturas, eles são, em diferentes graus, reconhecidos como relevantes e justos, com algumas emendas e esclarecimentos, inclusive na estrutura. No entanto, suas funções e essência, com interpretações um pouco diferentes, são um fato geralmente reconhecido. É claro que eles podem ser historicamente situacionais.

A Russian Business Culture Foundation desenvolveu uma versão do sistema de tais princípios:

• Personalidade:

1. Honra é mais importante que lucro.
2. O respeito pelos parceiros é um conceito básico de relações comerciais. Respeito e auto-respeito são alcançados pelo cumprimento das obrigações assumidas.
3. Métodos violentos e brutais são inaceitáveis ​​para alcançar objetivos.

• Profissional:

1. Os planos de negócios devem corresponder aos fundos disponíveis.
2. A base dos negócios e a chave para o sucesso é a confiança. Reputável - uma condição indispensável para o sucesso.
3. Concorrência justa. Discrepâncias nos negócios não são motivo para revisão judicial.

• Cidadão da Federação Russa:

1. Respeite as leis e a autoridade legítima.
2. Para participar na advocacia, actue com parceiros e colegas, guiados por estes princípios.
3. Fazendo o bem, não espere por este reconhecimento público obrigatório.

• Cidadão da Terra:

1. Bergi natureza de danos.
2. Não tolere o crime e a corrupção. Contribuir para contrariar estas forças.
3. Seja tolerante com pessoas de diferentes culturas e crenças.

Os seguintes princípios são geralmente aceitos e mais próximos da psicologia das relações interpessoais em um coletivo de trabalho:

• Polidez e cortesia na comunicação com parceiros e clientes.
• Avance na confiança para criar um clima de grupo confortável e um ambiente de trabalho produtivo.
• Observe a justiça na distribuição de poderes, graus de responsabilidade, direitos para administrar recursos, no estabelecimento de prazos para a execução de tarefas, etc. Observe o princípio da voluntariedade nesse contexto. A pressão grosseira nestes casos é inaceitável.
• O progresso máximo é alcançado atividade direcionada eticamente do líder.
• O gerente deve ser tolerante com os padrões e tradições morais observados em outros países.
• A proporção de começos individuais e coletivos nas atividades de um gerente ao tomar decisões deve ser razoável.
• Usando métodos psicológicos de gerenciamento, observe o princípio da consistência da influência gerencial polida para alcançar o resultado desejado.

Concretizando através das unidades normativas relevantes de natureza moral, princípios morais (coletivismo, individualismo, humanismo, altruísmo, tolerância) são implementados em regras comportamentais. Assim, no aspecto pessoal, na esfera empresarial (e não apenas no negócio), é costumeiro ser decente e pontual (preciso em tudo), sociável, expressar claramente pensamentos, ter uma cultura de fala (poder ouvir e ouvir), ser emocionalmente estável (autocontrole) , honesto, modesto, arrumado, elegante, tenha boas maneiras.

Como uma entidade complexa, a ética nos negócios contém os seguintes tipos:

• Ética estatal. Define o relacionamento dos funcionários públicos dentro e fora da empresa.
• Ética social.
• Ética no local de trabalho.
• Ética da gestão.
• Ética comercial. Regula as atividades no comércio, comércio e outros campos.
• Ética das culturas (americanas, asiáticas, européias, russas e outras).

A experiência e a história mundiais atestam a alta importância da cultura corporativa como um recurso empresarial. Hoje, esse conceito é parte integrante de um negócio aberto e orientado para o cliente, já que é uma ferramenta de gerenciamento e uma ferramenta de marketing. O alto nível de cultura corporativa realmente reflete a imagem da empresa.

Historicamente, este conceito foi formado na Alemanha, entre o pessoal militar como um conjunto de instituições incondicionalmente aceitas governando o comportamento em um grupo, comunidade. Na sociedade moderna, esse conceito é visto como uma equipe estratégica e orientadora para a mobilização e a comunicação produtiva, uma ferramenta.

De acordo com o seu conteúdo, a cultura corporativa é um sistema que é formado pelas regras de comportamento, vários símbolos e rituais, tradições e valores que existem em uma organização.

De acordo com o seu propósito, ele é projetado por um longo período de tempo e se destina a se tornar um hábito dos trabalhadores. Seu lugar e papel nas atividades da organização é determinado pela assistência funcional para o alcance de metas, interação efetiva e coordenada nas atividades dos funcionários, gestão e níveis de produção. Ele está diretamente subordinado às aspirações-alvo da empresa e é seu principal ativo, garantindo em grande parte o sucesso da empresa como um todo. Um papel especial na construção e implementação do sistema é realizado pelas unidades gerenciais.

Na prática, tal sistema, encerrando uma mensagem psicológica ativa, torna-se efetivo no caso em que seus elementos comuns e privados são completamente separados e apoiados por um número significativo de funcionários da empresa.

A natureza da cultura corporativa, o grau de sua eficácia se manifesta através de um conjunto de relações inter-relacionadas:

1. A natureza da atitude dos funcionários em relação ao tipo de trabalho que eles executam.
2. A natureza da atitude dos funcionários para a empresa.
3. A qualidade das relações entre os funcionários do grupo.

A cultura corporativa tem suas camadas básicas e profundas - internas, externas e ocultas. Externo é como os clientes, concorrentes e o público vêem a empresa. Interno - o sistema de valores, expresso nas atividades dos trabalhadores. Oculto - a instalação básica, conscientemente aprendida na equipe.

A imagem, como fenômeno sócio-psicológico, envolve em sua criação a participação de pelo menos dois partidos, dois sujeitos. Um indutor (personalidade, grupo, organização) é um sujeito cuja imagem está sendo criada; destinatário - é o assunto do indutor.Este esquema sugere que o núcleo essencial do problema do surgimento da imagem está no campo da psicologia da percepção humana e contém muitas sutilezas e nuances.

Em suma, Imagem é a parte real da cultura de comunicação empresarial, que caracteriza significativamente a personalidade e suas qualidades profissionais.. Em essência, esta é uma imagem criada pelo próprio homem.

Sem uma imagem positiva hoje, você não pode contar com nenhum sucesso comercial e respeito nos círculos de negócios.

Os principais elementos da imagem de homens e mulheres são:

• Aparência (roupas, acessórios, grau de higiene, precisão e inteligência).
• Boas maneiras (polidez, tato, bravura para com a mulher, adequação do comportamento de acordo com as características da situação, individualidade).
• Etiqueta comercial: discurso e escrita competentes.
• Interior do escritório. Escritório confortável e elegantemente equipado permite aumentar o nível de status social e de negócios de seu proprietário.
• As condições físicas estão inextricavelmente ligadas à imagem e, nesse contexto, não são o último indicador.

Quaisquer formas de manifestação da imagem peculiar massa de nuances e sombras. A combinação harmoniosa e o uso hábil de formulários no complexo permitem que você obtenha uma vantagem competitiva significativa sobre pessoas que não prestam atenção suficiente a isso.

Você aprenderá mais sobre as complexidades da ética empresarial no vídeo a seguir.