Ética e regras básicas de comunicação empresarial

A comunicação empresarial é um meio de comunicação entre as pessoas no processo de sua atividade empreendedora ou no desempenho de tarefas de trabalho. Ou seja, esse é um tipo de comunicação que está associada ao processo de produção de um produto ou à prestação de um serviço e não está relacionado a relacionamentos pessoais ou sociais entre pessoas.

As comunicações comerciais civilizadas baseiam-se na observância por parte de seus participantes de certas regras e regulamentos não escritos que contribuem para o alcance das metas estabelecidas pelas partes e para a manutenção de boas relações comerciais entre elas, necessárias para uma interação mutuamente benéfica.

A principal diferença de relações de negócios de qualquer outro é o seu regulamento. Isto implica a existência de certos limites nas relações determinadas pelas tradições culturais, princípios morais universais e as exigências da ética profissional.

A ética da comunicação empresarial é um dos componentes da ética geral, possuindo todas as características desta última. De um modo geral, esse conceito pode ser visto como uma espécie de portfólio de idéias sobre moralidade, suas normas e regras que orientam as pessoas em suas relações mútuas no processo de produção.

Os princípios básicos da ética nos negócios são:

• obtenção de benefícios pelo número máximo de participantes em uma relação comercial;
• garantindo acesso igual para todos os participantes em um relacionamento com o assunto de uma relação comercial.

Na comunicação empresarial, a contradição entre as normas éticas e a própria essência da atividade empreendedora, que os empresários decidem de maneiras diferentes, é sempre muito aguda. Em qualquer caso, esta solução resume-se a uma das principais posições:

• A essência da posição pragmática ou o princípio do utilitarismo é que ética e negócios são conceitos incompatíveis. A principal coisa - para alcançar a máxima rentabilidade por qualquer meio. Falando sobre moralidade, responsabilidade social e padrões éticos, empreendedores que aderem a esse ponto de vista, tentam evitar.
• A posição civilizada ou princípio do imperativo moral baseia-se no fato de que é a ética que pode ajudar a maximizar lucros, expandir ou fortalecer contatos comerciais, introduzir e fortalecer regras éticas de comportamento na sociedade como um todo, que não podem deixar de contribuir para a prosperidade dos negócios.

A ética empresarial hoje utiliza conhecimentos de várias áreas (ética, psicologia, organização científica do trabalho).

Existem várias tarefas básicas de etiqueta:

• A presença de certos padrões de comportamento estabelecidos e a necessidade de cumpri-los simplificam o procedimento de comunicação tanto com outras organizações quanto com a força de trabalho, já que trabalhar de acordo com os modelos geralmente aceitos é muito mais rápido e simples. Ao observar a etiqueta comercial, os participantes das comunicações imaginam com precisão o que esperar um do outro.
• A etiqueta contribui para manter relacionamentos normais com representantes do ambiente externo da organização, além de criar um ambiente de trabalho na equipe.
• Também suporta o conforto moral de cada participante de comunicação. Na vida de uma pessoa, a estabilidade mental é freqüentemente mais importante que o conforto físico. A presença das regras das relações profissionais contribui para a satisfação no trabalho de uma pessoa.

Os princípios básicos da etiqueta empresarial baseiam-se no fato de que, ao tomar uma decisão, deve-se fazer com que os limites das ações sejam combinados com os valores morais de outros participantes da comunicação e possam ser coordenados com seus interesses. Ao mesmo tempo, a coordenação deve ter um objetivo moralmente justificado, cuja consecução deve ser usada apenas ferramentas eticamente relevantes.

Existem vários princípios básicos:

• Interpessoal Qualquer comunicação, incluindo negócios, ocorre entre pessoas com suas características pessoais. E apesar de a comunicação entre eles ter um foco profissional, as relações interpessoais ainda influenciam o processo de interação.
• Continuidade A essência deste princípio está no início do contato constante dos participantes da comunicação, se estiverem no campo de visão um do outro. Partindo do fato de que as pessoas comunicam meios verbais e não verbais, elas constantemente compartilham entre si certas informações, às quais cada participante da comunicação dá seu próprio significado e tira suas próprias conclusões.
• Foco. Qualquer interação tem um objetivo específico ou vários objetivos. No entanto, eles podem ser explícitos e implícitos. Falando ao público, o palestrante tem um objetivo claro de transmitir ao público certo material e implícito - por exemplo, para demonstrar ao público sua notável inteligência e eloqüência.
• Multidimensionalidade. Este princípio implica que nas relações comerciais não só se troca informação, mas também se regulamenta as relações entre as partes. Ou seja, na interação profissional, seus participantes transmitem um ao outro sua atitude emocional, que age como um regulador de suas relações comerciais.

Com base nos objetivos e princípios de ética nos negócios acima, regras éticas profissionais podem ser formuladas, que são igualmente necessárias para a observância tanto dos empregados comuns na equipe, quanto do gerente ou proprietário do empreendimento.

Eles são uma das principais ferramentas para o sucesso em uma profissão ou negócio:

• Precisão e pontualidade. Como membro de um relacionamento profissional ou comercial, você nunca deve tentar se atrasar para o trabalho, uma reunião ou uma reunião de negócios. Afinal, o grau de respeito e confiança em uma pessoa que se mantém esperando o tempo todo e ao mesmo tempo desperdiçando o tempo de outras pessoas diminui rapidamente. Esta qualidade por parte dos outros fala da incapacidade de se adaptar ao ritmo moderno da vida, a falta de confiabilidade. Também é importante apreciar o tempo dos outros e não levá-lo a conversas desnecessárias sem a permissão deles.
• Organização eficiente do espaço de trabalho. O local de trabalho pode dizer com eloquência sobre o seu dono. É claro que, se for mantido em ordem, o mesmo pode ser dito sobre os pensamentos de uma pessoa.Além disso, economiza significativamente o tempo de trabalho. Na verdade, pode levar muito tempo para encontrar o documento certo na área de trabalho cheia de papéis.
• Comunicação educada e respeito pelos outros. Nas relações de negócios, é importante respeitar e se esforçar para entender o interlocutor, para poder se colocar no lugar dele e olhar a situação através dos olhos dele. Insultos e humilhações no campo profissional são inaceitáveis, assim como gritos, expressões “fortes” e grosserias. Você precisa ser capaz de agir não apenas em seus próprios interesses. Neste caso, não é necessário mostrar altruísmo excessivo. Esse tipo de comportamento pode falar em suavidade excessiva.

• Aparência correspondente à situação. Você deve sempre lembrar que a aparência é um componente importante da comunicação empresarial. A principal coisa na imagem não é a presença de atributos caros, mas limpeza e precisão. Se o escritório adotou um certo estilo de roupa, então é melhor aderir a ele, de modo a não causar uma atitude negativa em relação a você, tanto da gerência quanto dos colegas.
• Atitude de trabalho. Se um funcionário está focado em resultados, isso tem um efeito positivo em sua carreira e na eficiência da empresa. A atitude "descuidada" nunca causa confiança. Com esses funcionários, a empresa dificilmente pode esperar atingir seus objetivos.
• Gesticulação contida. Não se esqueça do espaço pessoal. A etiqueta comercial não aceita contatos táteis entre participantes de comunicações. Beijos e toques não são permitidos. A única coisa que pode acontecer é um aperto de mão. Também vale a pena minimizar vários gestos e expressões faciais, porque usá-los pode-se facilmente identificar subavaliações ou incertezas. As costas devem ser mantidas direitas, o olhar deve ser firme e os movimentos devem ser claros.

• Regras para todos. A etiqueta comercial é uma por todas, tanto para homens quanto para mulheres. Uma mulher de negócios também pode apertar a mão do interlocutor. No entanto, ela não pode flertar, lançar um olhar inequívoco ou resmungar. As características da natureza da parte em uma relação comercial não devem ser tornadas públicas. Gravidade e restrição - estas são as regras básicas que devem ser seguidas em um ambiente de trabalho.
• Conformidade de hierarquia. Na comunicação empresarial, o princípio da hierarquia não está na linha de frente do gênero. Ou seja, o status de um funcionário é determinado pelo seu lugar na escada do escritório. A subordinação é uma das regras mais importantes nas relações de negócios.
• Relacionamentos dentro da equipe. Alcançar as metas da empresa é impossível sem uma equipe eficaz. Uma boa equipe é construída sobre a interação correta entre seus membros (relações iguais, ausência de “favoritos” e “vítimas”, a inadmissibilidade de relacionamentos pessoais).

• Confidencialidade. Os funcionários devem ser capazes de manter informações confidenciais, segredos oficiais, não cobrem a situação na empresa, monitorar a proteção de dados pessoais.
• Tom de negócios em letras. Na correspondência enviada em nome da empresa, ou seja, uma resposta a qualquer documento, você deve seguir as regras da correspondência comercial.

Em uma sociedade tradicional em relação aos valores e normas de etiqueta empresarial em uma organização Existem vários tipos de comportamento humano:

• "Disciplinado" - um funcionário dedicado da organização que aceita plenamente as normas de comportamento adotadas e se comporta de maneira a não criar um conflito de interesses (o dele e a empresa).
• "Adaptar" - Um funcionário que se comporta de acordo com os padrões geralmente aceitos na empresa, mas não aceita seus valores. Apesar do fato de que tal funcionário cumpre as regras, ele não pode ser chamado de leal e leal à empresa. Em condições extremas para ele, ele pode muito bem cometer um ato que vai contra os valores da empresa.
• "Original" - o tipo de empregado que compartilha os valores da empresa, mas as normas de comportamento nele estabelecidas são inaceitáveis ​​para ele. A este respeito, tal pessoa pode ter conflitos com a gerência e os colegas. A adaptação bem-sucedida de tal funcionário só é possível se a empresa, a título excepcional, permitir que ele não siga os padrões gerais.
• "Rebelde" - um empregado para quem os valores e as regras estabelecidas na organização são estranhos. Apesar das advertências, quebra barreiras e constantemente entra em conflito com outras pessoas em todos os níveis da hierarquia. A necessidade de aderir a certos padrões é percebida por eles negativamente. A razão para isso pode ser a relutância em entender o significado das normas e valores proprietários e a falta de habilidades necessárias para isso.

Os recursos de comunicação, devido a deveres profissionais ou necessidades de negócios, dependem de qual nível ou entre quais níveis de hierarquia de gerenciamento ele ocorre. Considere cada tipo de interação separadamente.

O conteúdo principal das regras éticas na comunicação entre o subordinado e a cabeça é reduzido a Alguns destaques:

• Subordinado ao seu comportamento deve ajudar a manter uma atmosfera psicológica confortável na equipe e ajudar seu chefe nisso.
• Uma tentativa de um subordinado de liderar um superior será considerada uma manifestação de não observância do princípio hierárquico e desrespeito. O subordinado tem o direito de expressar sua opinião para a cabeça, mas na forma correta e levando em conta sua posição.
• Um tom categórico ao se comunicar com o gerenciamento não é permitido.
• Apelo à cabeça é considerado inaceitável.

As características da categoria de relacionamentos verticalmente de cima para baixo são determinadas pela regra: com os subordinados, é preciso construir relacionamentos como você gostaria que o relacionamento com o gerente visse.

O gerente deve:

• esforçar-se para criar uma equipe coesa buscando atingir objetivos comuns;
• descobrir as razões para as dificuldades surgidas no processo de atividade profissional;
• chamar a atenção dos subordinados para ordens não cumpridas da administração;
• apreciar os méritos de seus subordinados;
• confie em seus subordinados;
• admitir seus erros;
• tratar todos os empregados igualmente.

A cabeça não pode:

• criticar a identidade do funcionário;
• fazer comentários com outros subordinados;
• mostre aos funcionários que o gerente não está no controle da situação.

A essência das regras de etiqueta relativas à direção das relações horizontalmente é respeitar o princípio da empatia, ou seja, imaginar-se como seu colega.

Aqui estão alguns exemplos de regras de etiqueta empregado-empregado:

• chame os colegas pelo nome, porque o caminho para construir amizades está no nome de uma pessoa;
• sorria e seja amigável com os colegas;
• tente ouvir os colegas, não apenas você;
• considerar cada funcionário como um indivíduo;
• trate seus colegas da maneira mais imparcial possível;
• tente compartilhar responsabilidades ao executar tarefas comuns;
• não faça promessas impossíveis.

Você aprenderá mais sobre as habilidades de comunicação de negócios mais importantes no vídeo a seguir.