Estilos de negócios

A comunicação no estilo de negócios agora é importante para representantes de quaisquer especialidades, já que o sucesso em uma carreira depende em grande parte de uma comunicação eficaz. O estilo de negócios às vezes é significativamente diferente da comunicação interpessoal comum e, além disso, em diferentes empresas e em diferentes áreas, pode-se encontrar suas próprias peculiaridades de comunicação que são aceitas neste círculo. No entanto, as regras gerais de etiqueta comercial são as mesmas para todos.

No trabalho, toda a comunicação é reduzida à solução de certas tarefas - isso é o que distingue uma conversa de negócios de qualquer outra. Os contatos de trabalho são altamente padronizados, portanto, há pouca oportunidade para criatividade em tal comunicação. No entanto mesmo em um quadro rígido, você pode e deve mostrar sua individualidade - Isso ajudará a encontrar rapidamente contato com novas pessoas, conquistar seus oponentes e efetivamente atingir seus objetivos. Ao mesmo tempo, é importante levar em conta as características específicas inerentes à etiqueta de discurso da empresa.

A comunicação empresarial pode ser vertical e horizontal. A primeira opção envolve a comunicação do chefe e subordinado - geralmente é a opção oficial de negócios que exige o cumprimento da subordinação. A comunicação horizontal implica contatos com colegas: essas conversas podem ser abordadas de forma mais criativa, geralmente requerem aderência a menos regras.

A comunicação empresarial pode ocorrer dentro da empresa ou implicar comunicação com potenciais clientes, parceiros ou investidores. Essa comunicação terá seus próprios detalhes. Em particular construindo contatos externos, você deve ter muito cuidado e se adaptar ao interlocutor. Quando uma pessoa pode compreender os motivos dos parceiros no processo de comunicação, ela pode agir com mais ousadia, por exemplo, usar habilmente a manipulação ou introduzir elementos de comunicação interpessoal na conversa.

Em uma conversa de negócios, é importante levar em conta as especificidades da atividade profissional. Se uma pessoa trabalha em um banco ou em um escritório de advocacia, os padrões aceitos de interação com colegas e supervisores serão tão rígidos e oficiais quanto possível. Se ele trabalha no campo da arte ou na indústria do entretenimento, então a flexibilidade do estilo é importante - ele deveria ser profissional, mas não muito formal. Pode exigir o uso adequado de gírias e jargões profissionais.

É impossível descrever claramente o processo de comunicação e classificar todas as situações comunicativas, dando-lhes uma descrição clara. Na comunicação empresarial, mesmo que seja estritamente regulado, cada participante no diálogo introduz algo próprio. As sutilezas de tal comunicação dependem da personalidade do falante, seu temperamento, experiência, metas e objetivos. As situações no trabalho também são complexas e, apenas no âmbito das negociações, uma série de questões está sendo abordada em paralelo. No entanto, é possível dividir condicionalmente a comunicação comercial em três estilos:

• Manipulativo. O estilo implica que o interlocutor define o tópico do diálogo e toma decisões unilateralmente no decorrer da discussão.Na verdade, o falante usa seu parceiro para atingir determinados objetivos no processo de diálogo, define o escopo da conversa e leva a respostas. Essa comunicação é característica, em primeiro lugar, do processo de aprendizagem corporativa. Além disso, o estilo manipulativo pode ser usado para controlar. Finalmente, no processo de negociação, é esse estilo que permite persistentemente persuadir seu oponente.

• Ritual estilo de comunicação serve para manter uma certa imagem. Este estilo é geralmente o mais regulamentado. Seus rituais podem estar dentro da estrutura de uma empresa, crescer, assim como comum a todos os empresários. Esse estilo inclui a comunicação cotidiana entre chefes e subordinados, uma discussão sobre questões organizacionais e a manutenção de contatos comerciais com parceiros.
• Humanista estilo implica o interesse mútuo dos participantes na situação comunicativa na causa comum. Isto implica a assistência mútua, ajuda e apoio que as pessoas fornecem umas às outras. As qualidades pessoais dos parceiros não são avaliadas em termos de bom ou ruim, mas simplesmente levadas em conta. Esse estilo é relevante para resolver problemas atuais de trabalho no ambiente de colegas iguais com diferentes especializações.

Cada estilo de comunicação empresarial pode corresponder à sua própria direção. Sob a direção da comunicação é entender a relação de uma pessoa para outra, que é baseada nos requisitos de uma situação particular, o sistema de crenças e a experiência do falante, e isso é expresso na escolha de ferramentas de comunicação. Orientações diferentes podem ser apropriadas ou inapropriadas em diferentes situações comunicativas.

Se uma pessoa quer construir um diálogo construtivo, então É muito importante poder comunicar-se com diferentes direções - depende dos objetivos e do comportamento do interlocutor:

• Orientação de Diálogo - Este é um foco no respeito mútuo, cooperação e diálogo igual. É característico do estilo humanista da comunicação empresarial: a abertura, a liberdade de expressão e uma tentativa de compreensão mútua podem ser a base para uma cooperação e desenvolvimento bem-sucedidos em pé de igualdade.
• Orientação autoritária expressa no aparente domínio de um dos parceiros na comunicação. Essa opção pode ser apropriada para o estilo manipulativo.

• Orientação manipulativa - este é o desejo de obter seu próprio benefício da situação comunicativa. Mais característico do estilo manipulativo. No entanto, situações dentro deste estilo podem ser muito diferentes: o aprendizado implica manipulação direta, e negociações difíceis implicam manipulação. Essas duas situações exigem diferentes habilidades de comunicação.
• Orientação alterocêntrica - é uma orientação ao interlocutor no processo de comunicação, o desejo de compreendê-lo e satisfazer suas necessidades. Esse foco funciona bem no processo de comunicação com investidores, parceiros e clientes. Ao mesmo tempo, pode ser observado em um estilo humanista e, às vezes, ritualístico.

• Foco conformal - é uma orientação para a submissão no processo de comunicação, recusa em contrariar, comunicação reativa. Será apropriado em certas situações dentro da estrutura do estilo ritual, e tal abordagem é característica da comunicação em um estilo manipulador, quando um dos parceiros domina a comunicação e o segundo se ajusta. Por exemplo, isso acontece quando se aprende.
• Orientação indiferente mais frequentemente característico da comunicação ritual. A essência dos problemas levantados na comunicação, neste caso, é ignorada, o diálogo é completamente estereotipado. Tal orientação pode ser apropriada no âmbito do estilo manipulativo.Por exemplo, no processo de negociação, a comunicação indiferente é um dos principais comportamentos.

Agora existem muitos treinamentos sobre comunicação empresarial, que fornecem exemplos de diálogos e sua análise detalhada. No entanto, é melhor aprender na prática no processo de comunicação real em diferentes gêneros de comunicação empresarial. Os gêneros incluem negociações, entrevistas, reuniões, conversas de negócios, conversas telefônicas. O gênero emocional-criativo inclui situações comunicativas na junção de negócios e comunicação interpessoal.

Para escolher corretamente os estilos e a orientação da comunicação empresarial, é necessário prestar atenção a várias nuances importantes:

• Na moderna cultura empresarial, não é costume abusar do estilo manipulador de comunicação: muitas vezes é mal colocado. Atualmente, mesmo quando se ensina novos funcionários e estagiários, o estilo humanista é frequentemente usado - o aprendiz deve ouvir, conduzir um diálogo igual, proceder de suas qualidades pessoais e dar liberdade de expressão, se possível. Durante o processo de negociação, um estilo manipulador pode ser apropriado, mas nem sempre. Pode ser considerado um sucesso se for possível resolver o problema usando o estilo humanista para que todas as partes estejam satisfeitas com o resultado.
• Você não pode negligenciar a comunicação ritual. Qualquer um que fale nesse estilo com mais frequência do que ele pensa. Mesmo em conversas de serviço com colegas, relacionam-se com o estilo ritual. Ele permite que você mantenha boas relações e uma atmosfera amigável na equipe, mesmo que ocorram conflitos.

• O estilo humanístico é o mais produtivo para resolver várias tarefas dentro de uma equipe. No entanto, quando se comunica neste estilo, a contribuição igual de todos os participantes no diálogo, sua atividade e interesse é muito importante. Se alguém começa a se comunicar em uma direção manipulativa, conforme ou indiferente, torna-se mais difícil manter a situação comunicativa dentro da estrutura do estilo humanista.
• Nem todas as situações de trabalho são totalmente padronizadas.. Muitas vezes, para estabelecer um diálogo produtivo, é muito importante abrir o interlocutor, já que são os elementos de comunicação pessoal dentro de uma empresa que muitas vezes ajudam a estabelecer contato, atrair uma pessoa e alcançar objetivos.

Você aprenderá mais sobre os estilos de comunicação comercial que você possui a partir do vídeo a seguir.