Estágios da comunicação empresarial

Habilidades de comunicação - uma das condições mais importantes para uma comunicação bem sucedida entre as pessoas, compartilhando informações e alcançando o resultado desejado. A etiqueta comercial entrou em uso desde o advento das relações de mercado. Muitas culturas dão-lhe um nicho separado nas relações entre as pessoas, elevando-as à categoria de cerimônias. E isso está valendo a pena, porque a etiqueta comercial contribui para estabelecer contato com um parceiro, e o sucesso de uma empresa depende em grande parte do comportamento das pessoas durante uma reunião de negócios.

Diferentemente da comunicação cotidiana regular, a comunicação empresarial tem seus próprios princípios claros e visa alcançar uma determinada meta por meio de acordo e cumprimento de obrigações. O ambiente de negócios permite que você faça novos contatos úteis em que o sucesso do negócio que você está realizando. Mas nem sempre os futuros parceiros podem simpatizar uns com os outros e encontrar pontos de contato.

Contato comercial envolve receber benefícios. Outras coisas sendo iguais, aquele que detém conhecimento e regras de etiqueta empresarial vencerá. Isso é fácil de seguir com o exemplo da interação de dois empresários, um dos quais facilmente e naturalmente leva o interlocutor às conclusões que ele precisa, e o segundo não tem habilidades de comunicação empresarial ou eloqüência e tem que perder oportunidades de negócio lucrativas e outra vez.

Assim, a comunicação empresarial é um sistema de habilidades que inclui todo um complexo de comportamento comunicativo:

• cultura de comunicação (adotada em um determinado país);
• oratória;
• ética nos negócios (regras e regulamentos);
• psicologia de relacionamento;
• a lógica da construção da fala (oral e escrita);
• imagem;
• timbre e entonação.

No mundo moderno, a comunicação empresarial é apresentada de várias formas ao mesmo tempo:

• Conversa de negócios - é comunicação verbal ou virtual entre colegas ou parceiros, que visa discutir problemas de negócios. Na maioria das vezes, ocorre uma conversa entre os participantes de uma esfera de negócios que entendem as especificidades desse diálogo e podem apoiar uma conversa sobre um tópico profissional restrito.
• Reunião de negócios - uma discussão bem dirigida, cujas tarefas incluem a resolução de tarefas organizacionais atuais, analisando as informações disponíveis para os participantes, construindo uma linha de comportamento adicional, fazendo e expressando decisões.

• Correspondência de negócios - Esta é a comunicação oficial através de uma carta comercial, excluindo qualquer manifestação de familiaridade ou gíria. Uma carta comercial é um documento que contém uma carta comercial e é emitida de acordo com todos os padrões de correspondência comercial. Como regra geral, tanto um formulário impresso quanto eletrônico de uma carta comercial é fornecido com um logotipo, dados de endereço de uma empresa ou instituição. Também em cartas comerciais observou certa marcação na página.
• Falar em público - interação do falante e ouvintes. Esse tipo de comunicação empresarial é complexo e requer eloqüência. O orador deve ser o mais competente possível na pergunta verbalizada e ter as habilidades de falar, interessar e convencer o público.Pelo tipo de apresentação do material, um discurso público pode ser informativo (relato), encorajador (agitação), persuadindo (discurso solene).

Compreender os detalhes e a importância da comunicação empresarial leva à conclusão de que ele pode e deve aprender.

O cumprimento das regras de etiqueta comercial é necessário para o sucesso da construção de relações comerciais entre parceiros de negócios, colegas, diplomatas de diferentes países. O comportamento cultural e empresarial pode diferir dramaticamente um do outro, mas Há padrões geralmente aceitos de comportamento que devem ser observados por qualquer pessoa que se respeite, independentemente de pertencer a uma sociedade em particular.

• Pontualidade No ambiente de negócios, o ditado “Tempo é dinheiro” é relevante, por isso, estar atrasado para as reuniões e manter a espera do seu interlocutor é o cúmulo da falta de ética.
• Ligação. O cumprimento dos compromissos é a base da boa reputação, sem a qual a interação bem-sucedida em um ambiente de negócios é impossível.
• Confidencialidade A capacidade de manter confidenciais os dados confidenciais, para cumprir os segredos corporativos é uma das condições para a confiança mútua e a cooperação total.
• Atitude respeitosa. O respeito pelo interlocutor, a capacidade de ouvir, de penetrar no que foi dito, tem para si próprio, abre amplas oportunidades para estabelecer contato. Essa habilidade também é útil ao interagir com funcionários e subordinados.

• Auto-estima. No que diz respeito à percepção de si mesmo no processo de comunicação, deve-se ser capaz de encontrar o “meio termo”. Para responder com calma a críticas ou conselhos, mas também para não se permitir manipular, poder com dignidade parar as tentativas de pressão, para devolver a conversa na direção certa.
• Oratória. A capacidade de expressar claramente seus pensamentos, transmitir o significado da fala ao interlocutor, sem obstruir a frase com palavras inadequadas e não levar o pensamento para longe do assunto da conversa. Esta habilidade não é dada a todos por natureza, portanto, a oratória deve ter tempo em seu treinamento.
• Alfabetização. A pureza do discurso depende em grande parte da alfabetização da pessoa, e a capacidade de escrever sem erros é um requisito obrigatório em um ambiente de negócios.
• Aparência No mundo moderno, já existe um código de vestuário estabelecido (código de vestuário), que envolve uma certa forma de vestuário para visitar o local de trabalho, eventos, organizações ou estabelecimentos. Normalmente, são fatos de negócios para homens e mulheres, um conjunto padrão de jóias e acessórios. No caso da primeira visita a uma organização ou evento desconhecido, você deve saber antecipadamente sobre o código de vestimenta adotado.

A estrutura da comunicação empresarial pode ser dividida em quatro etapas, cuja sequência permitirá atingir o efeito máximo nas negociações.

Aqui a primeira impressão é de primordial importância. Preparando-se para uma reunião com o interlocutor, será útil trabalhar previamente com a informação: o círculo de interesses do interlocutor, o ambiente e as peculiaridades de sua cultura, as regras e as tradições importantes para o interlocutor. Isso permitirá que você se sinta mais confiante e com o devido respeito a esses ou outros recursos do parceiro.

Primeiras frases construídas corretamente - a chave para o sucesso da comunicação posterior. Você precisa começar atraindo atenção e localização do oponente para si mesmo. Isso ajudará a amizade humana comum, cortesia, um interesse educado na pessoa do interlocutor, a pronúncia de seu nome.

No processo de discutir as tarefas, é necessário entrar em sintonia com o interlocutor em uma “onda”. Esse resultado pode ser alcançado se você observar atentamente o estado emocional do parceiro ou a atmosfera emocional geral dentro do grupo, se estivermos falando de negociações com o público.

O conhecimento de três canais principais de percepção: visão, audição e cinestesia (incluindo toque, olfato, posição corporal, gestos e expressões faciais) ajudará a sintonizar o interlocutor.

Concentração direta no tópico da reunião, discussão de problemas e tarefas. O objetivo dessa etapa é chegar a um acordo o mais satisfatório possível para ambas as partes.

No terceiro estágio, várias fases são usadas, das quais a essência do contato consiste:

• identificação dos motivos e objetivos do interlocutor;
• manter a atenção: é importante ver o fio principal da conversa, não deixar de lado e não pular de um assunto para outro;
• argumentação e convicção: aplica-se em caso de diferenças de opinião;
• Fixar o resultado é um momento crítico na conversa, quando é necessário completar a comunicação sobre esse tema, independentemente dos resultados, esse sentimento interior vem com a experiência e depende da observação, da capacidade de perceber claramente as menores mudanças no fundo emocional do interlocutor.

A impressão geral da reunião é formada no último estágio da comunicação empresarial e é registrada de maneira mais vívida na memória. Portanto, a capacidade de concluir adequadamente a conversa pode ser um fator determinante para uma maior cooperação.

Quão bem para se comunicar, olhe no seguinte vídeo.