Regras de conduta em situação de conflito

A natureza do comportamento em uma determinada situação é diferente para todos. Alguém permanece quieto e calmo, e outro, pelo contrário, ficará com temperamento quente e agressivo. Quando as pessoas começam a discutir e a entrar em conflito umas com as outras, elas são mais dominadas por emoções que desabilitam a clareza de consciência, de modo que nem sempre tentam ouvir seu oponente. É importante considerar todos os comportamentos em diferentes situações da vida.

Se uma pessoa está irritada e se comporta de forma agressiva, então é necessário entender a razão desse comportamento, entender a situação e ajudar a resolver esse problema. E até que a questão do conflito seja resolvida, será muito difícil chegar a um acordo com essa pessoa.

Quando uma pessoa é agressiva, as emoções negativas o dominam e, após um período de contenção, são jogadas sobre os outros. De um humor calmo e bom, as pessoas se comportam de forma adequada, de modo algum vyzhlazhaya raiva um do outro. Eles estão completamente prontos para ouvir a opinião de outra pessoa.

No período de agressão, você precisa imaginar os bons momentos ultimamente e acreditar que uma vida ruim pode ser vivenciada. Você também pode imaginar em torno de sua aura uma atmosfera favorável que traz bem, paz e conforto.

Você pode derrubar a agressão de um parceiro alterando inesperadamente o tópico ou pedindo a ele uma conversa confidencial ou conselhos valiosos. Lembre-o de que momentos interessantes da vida você esteve amarrado ou fez um elogio, por exemplo: "Com raiva você fica ainda mais bonito". O principal é que suas emoções positivas influenciam a consciência do parceiro e mudam de agressividade.

Em nenhum caso você deve dar pensamentos negativos ao seu parceiro. Não fale com ele sobre suas emoções ou culpe nada. Você pode dizer uma frase mais delicada, por exemplo: “Estou um pouco triste com a maneira como você fala comigo, não vamos mais interferir? ". Peça ao seu parceiro para formular o resultado da conversa e resolver o problema.

Hostilidade ao interlocutor pode alienar você de uma decisão sábia. Não deixe que suas emoções tenham precedência sobre você, você precisa procurar por soluções de compromisso

Peça à outra pessoa para contar seus pensamentos sobre a situação. Você não deve parecer certo e culpado, mas é necessário decidir juntos o que fazer a seguir. Neste caso, ambos os oponentes devem estar satisfeitos com a decisão. Se é impossível concordar de uma maneira amigável, então é possível colocar ênfase na conversa sobre fatos da vida, leis, ou citar muitos outros argumentos.

Com qualquer resultado, não dê o parceiro sentir desconforto e derrota.

Você não pode responder com agressão à agressão. Em nenhum caso, não deve tocar os sentimentos pessoais do interlocutor, caso contrário ele não vai perdoá-lo por isso. É necessário expressar a afirmação corretamente e o mais breve possível. Em nenhum caso, não pode insultar uma pessoa.

Devemos tentar gerar pensamentos em uma direção. Mesmo que pareça que você chegou a uma decisão mútua, ainda precisa fazer uma à outra uma pergunta: “Entendo corretamente? "Ou" Você queria dizer exatamente isso? "Isso ajudará você a eliminar os mal-entendidos e a tomar a decisão certa muito mais cedo.

Ao falar, você precisa se manter em pé de igualdade. Em caso de conflitos, muitos começam a se comportar agressivamente em resposta, ou tentam permanecer em silêncio e se afastar do estímulo. Você não deve fazer isso, você precisa manter a calma e com firmeza.

Não tenha medo de desculpas. Se você está errado em uma conversa, você deve se desculpar e não continuar o conflito. Apenas pessoas fortes e confiantes são capazes de aceitar seus erros. Não tenha medo disso.

Em situações de conflito, não faz sentido provar algo, porque uma pessoa, além de suas emoções negativas, não vê nenhum argumento diante dele. Tentativas de suprimir tal oponente e “alcançá-lo” não levarão a resultados positivos.

Precisa calar a primeira. Se você perceber que não há sentido em tentar falar de maneira amigável, é melhor tentar calar a boca. Não é necessário exigir do interlocutor disto, porque o incomodará ainda mais. É mais fácil para você calar a boca por um período de discussão. O silêncio vai parar a situação de conflito e sair dela.

Em cada conflito, dois estão envolvidos, se o primeiro lado cai fora, então o segundo não faz sentido para continuar a briga. Se nenhum dos parceiros puder calar a boca, o conflito continuará e provavelmente virá a assaltar, o que no nosso tempo é punível por lei. Portanto Vale a pena evitar tal resultado por todos os meios, é melhor calar a boca e ignorar a situação que incomoda tanto de você.

Não é necessário caracterizar o estado do conflito. Você não deve usar linguagem suja, fazer perguntas sobre emoções ou tranquilizar o interlocutor. Frases "calmantes" apenas provocam manifestações negativas.

Ao sair da sala, não bata a porta. Você pode evitar brigas e conflitos se sair silenciosamente da sala. Às vezes você apenas tem que dizer “finalmente” uma palavra ofensiva, ou apenas bater a porta abruptamente na saída, e o escândalo pode recomeçar com nova força e levar a tristes conseqüências.

É necessário ter um diálogo algum tempo depois de uma briga. Quando você está em silêncio, o parceiro pode decidir que você se rendeu e esgotou sua força. Faça uma pausa até que a pessoa se resfrie de suas emoções e, depois, com nervos calmos, retorne à solução das perguntas.

Em qualquer situação da vida, você precisa analisar seu oponente e depois escolher a estratégia de comportamento correta. Existem várias estratégias para lidar com conflitos:

1. Quando uma pessoa se esquiva de falar ou simplesmente não vê neles o significado.
2. Uma pessoa tenta competir e não quer ceder em uma situação de conflito.
3. A colaboração é uma tentativa de ir a uma reunião e ajudar a resolver um problema.
4. Adaptação à situação - é possível fazer concessões para que o conflito não se desenvolva mais.
5. O comprometimento é a estratégia mais lucrativa de todas as listadas, porque na maioria das vezes leva à solução de um problema e ao encerramento de uma conversa em conflito.

As causas “globais” para conflito são diferentes:

• Econômico ou sócio-político. Quando as pessoas tentam contradizer a política ou têm uma perspectiva econômica diferente.
• Sociodemográfico (atitude negativa de uma pessoa em relação ao sexo oposto ou em relação a representantes de outra nação).
• As causas sociopsicológicas estão associadas ao humor, com ações.
• Psicossociais individuais afetam as diferenças de personalidade.

Os conflitos são divididos por fonte dos seguintes tipos:

1. emocional (as pessoas são incompatíveis por suas características psicológicas individuais);
2. negócio (geralmente ocorrem devido ao fato de que na estrutura da produção de direitos distribuídos incorretamente).

O nível subjetivo de aceitação do conflito também é diferente:

• errônea (não havia razões reais para o conflito);
• potencial (as razões para a conversa desagradável foram delineadas, mas o conflito em si não foi de fato);
• conflito verdadeiro ou “real” (a oposição dos participantes é aberta e justificada).

Os conflitos surgem em várias áreas:

1. nos círculos sociais (governo, comícios, manifestações com grandes multidões);
2. família (tais conflitos geralmente surgem em um círculo de parentes, entre marido e mulher, irmão e irmã, filho e pais);
3. produção (surgem sobre trabalho de produção em equipes de trabalho).

Após os conflitos, todos nós nos sentimos devastados e esmagados, focalizando o problema do conflito, desperdiçando nossos nervos e emoções. Nós devemos ser mais leais aos problemas.

Cuidar um do outro, tente resolver situações desagradáveis ​​pacificamente. Conheça as regras e os princípios básicos de padrões éticos para se comunicar adequadamente com seu chefe e seus colegas em um ambiente de escritório. Para uma comunicação sem conflito, eficaz e construtiva, você deve sempre ter um memorando, cujo uso é obrigatório.

O psicólogo lhe dirá como se comportar em situações de conflito no próximo vídeo.