Características importantes da etiqueta de fala

Hoje, o discurso correto e cultural não ocupa mais o antigo lugar dominante na sociedade. A maioria das pessoas se comunica sem o devido respeito e reverência umas pelas outras, causando mal-entendidos, brigas desnecessárias e palavrões.

Primeiro de tudo, você precisa descobrir o que é etiqueta. Resumindo a maioria das definições, podemos concluir que a etiqueta é um conjunto de regras geralmente aceitas relativas às normas de comportamento, aparência e também comunicação entre as pessoas. Por sua vez, etiqueta de fala é uma linguagem específica de normas de comunicação estabelecidas na sociedade.

Este conceito apareceu na França durante o reinado de Luís XIV. As damas e cavalheiros da corte receberam “rótulos” especiais - cartões onde foram escritas recomendações sobre como se comportar em uma mesa em um banquete, quando uma bola está acontecendo, uma recepção solene de convidados estrangeiros ocorre, etc. com o tempo, entrou nas pessoas comuns.

Desde tempos imemoriais e até hoje na cultura de cada grupo étnico existiu e há suas próprias normas especiais de comunicação e comportamento na sociedade. Essas regras ajudam com muito tato a entrar em contato de voz com uma pessoa, sem atingir seus sentimentos e emoções pessoais.

As características da etiqueta de fala consistem em diversas propriedades linguísticas e sociais:

1. A inevitabilidade das formas de etiqueta. Isso significa que se uma pessoa quer ser uma parte completa da sociedade (um grupo de pessoas), então ele precisa seguir padrões de comportamento geralmente aceitos. Caso contrário, a sociedade pode rejeitá-lo - as pessoas não vão querer se comunicar com ele, manter contato próximo.
2. A etiqueta de fala é polidez pública. É sempre lisonjeiro comunicar-se com uma pessoa bem-educada, e é especialmente agradável responder com uma palavra “gentil” recíproca. Há casos em que as pessoas são desagradáveis ​​umas às outras, mas estão em uma equipe. É aqui que a etiqueta de discurso ajudará, porque todas as pessoas querem uma comunicação confortável sem palavrões e expressões duras.
3. A necessidade de cumprir fórmulas de fala. A ação de fala de uma pessoa culta não pode prescindir de uma seqüência de etapas. O início de uma conversa sempre começa com uma saudação, seguida pela parte principal - a conversa. O diálogo termina com adeus e nada mais.
4. Suavizando conflitos e situações de conflito. Apenas dizer “desculpe” ou “desculpe” ajudará a evitar conflitos desnecessários.
5. Capacidade de mostrar o nível de relacionamento entre os interlocutores. Para pessoas de círculo próximo, como regra, eles usam palavras mais quentes de saudação e comunicação em geral (“Olá”, “Como estou feliz em vê-lo”, etc.). Desconhecido, basta ficar com o "oficial" ("Olá", "Boa tarde").

A maneira de se comunicar com as pessoas é sempre um indicador direto do nível de educação de uma pessoa. Para se tornar um membro digno da sociedade, é necessário formar habilidades de comunicação em si mesmo, sem as quais, no mundo moderno, isso será muito difícil.

Desde o momento do nascimento, a criança começa a receber o conhecimento necessário para a formação de habilidades. Habilidade de conversação é a base da comunicação informada, sem a qual é difícil existir.Agora ele presta grande atenção não só na família, mas também nas instituições de ensino (escola, universidade). Cultura de comunicação é entendida como um modelo de comportamento de fala, que deve ser invocado no momento da conversa com outro indivíduo. Sua formação plena depende de muitos componentes: o ambiente em que uma pessoa cresceu, o nível de educação de seus pais, a qualidade da educação recebida, as aspirações pessoais.

Formar uma cultura de habilidades de comunicação é um processo longo e complicado. Baseia-se em uma série de metas e objetivos, alcançando os quais você pode dominar completamente a habilidade de comunicação delicada e educada com pessoas na sociedade secular e em casa. Eles visam (metas e objetivos) para desenvolver as seguintes qualidades:

1. sociabilidade como um traço de personalidade individual;
2. a formação de relações comunicativas na sociedade;
3. falta de isolamento da sociedade;
4. atividade social;
5. excelência acadêmica;
6. o desenvolvimento do indivíduo rápida adaptação a várias atividades (jogos, treinamento, etc.).

Cada pessoa vê e sente a conexão invisível entre a cultura da fala e a etiqueta. Parece que esses conceitos são absolutamente próximos e iguais entre si, mas isso não é bem assim. Primeiro você precisa determinar o que constitui uma cultura em um sentido amplo.

Entende-se por cultura que uma pessoa tem certas qualidades e conhecimentos comunicativos, boa leitura e, consequentemente, um vocabulário suficiente, consciência em várias questões, a presença da educação e a capacidade de se comportar na sociedade e sozinha consigo mesma.

Por sua vez, a cultura da conversação ou comunicação é uma imagem do discurso de um indivíduo, sua capacidade de conduzir uma conversa, estruturada para expressar seus pensamentos. Esse conceito é muito difícil de entender, então ainda há muito debate sobre a precisão dessa definição.

Na Rússia e no exterior, esse ramo da lingüística como ciência está engajado no desenvolvimento de regras para a comunicação e sua sistematização. Além disso, a cultura da fala significa o estudo e a aplicação das regras e normas da fala escrita e oral, pontuação, acento, ética e outras seções da lingüística.

Do ponto de vista científico, a fala é definida como "correta" ou "incorreta". Isso implica o uso correto de palavras em diferentes situações de linguagem. Exemplos:

• “Ehay já está em casa! "(Falar corretamente - ir);
• “Coloque o pão na mesa? "(A palavra" estabelecer "não é usada sem prefixos, portanto é necessário usar somente tais formas corretas - colocar, dispor, impor, etc.)

Se uma pessoa se considera cultural, presume-se que ela tenha várias qualidades distintas: ele tem um vocabulário grande ou acima da média, a capacidade de expressar corretamente e corretamente seus pensamentos, o desejo de elevar o nível de conhecimento no campo da lingüística e das normas éticas. Desde a antiguidade até os dias atuais, o padrão de etiqueta e comunicação altamente culta é o discurso literário. Nas obras clássicas é a base do idioma russo correto. Portanto, é seguro dizer que A etiqueta de fala é totalmente inter-relacionada com a cultura da comunicação.

Sem uma educação de qualidade, uma boa educação e um desejo especial de melhorar as qualidades comunicativas, a pessoa não será capaz de respeitar plenamente a cultura do discurso, pois ele não será bom nisso. O ambiente tem uma influência particular no desenvolvimento da cultura linguística do indivíduo. Os hábitos de fala são “praticados” entre amigos e parentes.

Além disso, a cultura da fala está diretamente relacionada a essa categoria ética como polidez, o que, por sua vez, também caracteriza o falante (pessoa educada ou grosseira). A este respeito, podemos dizer que as pessoas que não cumprem as normas de comunicação mostram ao interlocutor a falta de cultura, as suas más maneiras e a falta de educação.Por exemplo, uma pessoa não cumprimentou no início de uma conversa, usa palavrões, palavrões, não usa “você” respeitosamente quando era esperado e implícito.

A etiqueta de fala desempenha várias funções importantes. Sem eles, é difícil estabelecer uma idéia sobre ele, assim como entender como se manifesta no momento da comunicação entre as pessoas.

Uma das principais funções da linguagem é comunicativa, porque a base da etiqueta da fala é a comunicação. Por sua vez, consiste em várias outras tarefas, sem as quais não poderia funcionar totalmente:

• Sociativo (destinado a estabelecer contato). Isso implica o estabelecimento inicial de comunicação com o interlocutor, mantendo a atenção. Uma função especial no estágio de configuração de contato é a linguagem de sinais. Por via de regra, as pessoas olham olhos em olhos, sorriam. Geralmente isso é feito inconscientemente, em um nível subconsciente, a fim de mostrar a alegria de conhecer e iniciar um diálogo, eles esticam as mãos para um aperto de mão (em um relacionamento próximo).
• Conotativo Esta função visa a manifestação de polidez em relação ao outro. Isso se aplica tanto ao início do diálogo como a toda a comunicação em geral.
• Regulamentar. Tem uma conexão direta com o acima. A partir do título, fica claro que ele regula as relações entre as pessoas durante a comunicação. Além disso, seu objetivo é convencer o interlocutor em algo, incentivá-lo a agir ou vice-versa, a proibição de fazer alguma coisa.
• Emocional. Cada conversa tem seu próprio nível de emotividade, que é definido desde o começo. Depende do grau de familiaridade das pessoas, da sala em que elas estão localizadas (um lugar público ou uma mesa aconchegante no canto de um café), assim como do humor de cada indivíduo no momento da fala.

Alguns linguistas complementam esta lista com as seguintes funções:

• Imperativo. Implica a influência dos oponentes uns nos outros durante uma conversa através de gestos e expressões faciais. Com a ajuda de poses abertas, você pode atrair uma pessoa para si mesmo, assustar ou empurrar, “aumentando seus volumes” (o alto-falante ergue as mãos para o alto e para o alto, abre as pernas, olha para cima).
• Discussão e polêmica. Em outras palavras - a disputa.

Com base nas funções acima, as seguintes séries de propriedades da etiqueta de fala são distinguidas:

1. graças a ele, uma pessoa pode sentir uma parte completa da equipe;
2. ajuda a estabelecer comunicação entre as pessoas;
3. ajuda a descobrir informações sobre o interlocutor;
4. com isso você pode mostrar seu grau de respeito pelo seu oponente;
5. A etiqueta de fala contribui para o estabelecimento de um estado emocional positivo, o que ajuda a prolongar a conversa e a estabelecer um contato mais amigável.

Se você se voltar para o dicionário moderno da língua russa, poderá encontrar uma definição de fala como uma forma de comunicação entre pessoas com a ajuda de sons que formam a base das palavras a partir das quais as sentenças são construídas e os gestos.

Por sua vez, a fala é interna (“diálogo na cabeça”) e externa. A comunicação externa é dividida em escrita e oral. E a comunicação oral toma a forma de um diálogo ou monólogo. Além disso, a fala escrita é secundária e a fala oral é primária.

Diálogo - o processo de comunicação entre dois ou mais indivíduos com o propósito de trocar informações, impressões, experiências, emoções. Monólogo - o discurso de uma pessoa. Pode ser endereçado ao público, a si mesmo ou ao leitor.

A estrutura da escrita é mais conservadora que oral.Também exige "usar" sinais de pontuação com rigidez, cujo propósito é transmitir uma intenção exata e um componente emocional. Escrever palavras em uma carta é um processo complexo e interessante. Antes de escrever alguma coisa, uma pessoa pondera o que ele quer dizer e transmite ao leitor e, em seguida, o quão correto (gramaticalmente e estilisticamente) escrevê-lo.

A comunicação verbal audível é a fala oral. É situacional, limitado pelo tempo e escopo do espaço onde o falante fala diretamente. A comunicação oral pode ser caracterizada em categorias como:

• conteúdo (ação cognitiva, material, emocional, encorajadora e atividade);
• tecnologia de interação (comunicação de papéis, negócios, secular, etc.);
• propósito de comunicação.

Se falamos de discurso em uma sociedade secular, nessa situação, as pessoas se comunicam sobre tópicos que são prescritos na etiqueta de discurso. Na verdade, é uma comunicação vazia, sem sentido e educada. Até certo ponto, pode ser chamado obrigatório. As pessoas podem perceber o comportamento de uma pessoa como um insulto à sua própria maneira, se ele não se comunicar e não receber ninguém em uma recepção secular ou em uma festa corporativa.

Em uma conversa de negócios, a principal tarefa é obter concordância e aprovação do oponente em qualquer assunto de interesse ou negócio.

O objetivo de qualquer ato de fala é o impacto no interlocutor. A conversa foi criada para transmitir informações à pessoa, divertir-se, convencê-lo de qualquer coisa. A fala é um fenômeno único que é observado apenas em um ser humano. Quanto mais significativo e expressivo for, mais efeito produzirá.

Os seguintes elementos de fala são distinguidos:

• Conteúdo. Este é um dos elementos mais importantes, uma vez que reflete o verdadeiro conhecimento, vocabulário, erudição do orador, bem como a capacidade de transmitir ao público o tema principal da conversa. Se o falante “flutuar” no assunto, estiver mal informado e usar expressões e frases incompreensíveis, o ouvinte entenderá imediatamente e perderá o interesse. Se for observado com frequência para um indivíduo, logo o interesse será perdido para ele, assim como para uma pessoa.
• Fala natural. Primeiro de tudo, uma pessoa deve estar confiante no que ele diz e como ele diz isso. Isso ajudará a conduzir naturalmente um diálogo sem assumir qualquer papel. É muito mais fácil para as pessoas perceberem a fala calma sem “oficial” e fingimento. É muito importante que a pose do indivíduo falante seja também natural. Todos os movimentos, voltas, passos devem ser lisos, medidos.

• Composição Esse é um arranjo ordenado e consistente de partes do discurso e sua interconexão lógica. A composição é dividida em cinco etapas: configuração de contato, introdução, discurso principal, conclusão, resumo. Se você remover um deles, o relatório de informações será um processo mais complexo.
• Compreensibilidade. Antes de dizer algo, você precisa pensar se o ouvinte vai entendê-lo corretamente. Portanto, é necessário selecionar os meios estilísticos apropriados de expressão do pensamento. O orador deve dizer as palavras clara e moderadamente em voz alta, manter um certo tempo (não muito rápido, mas não devagar), e frases em seu comprimento devem ser moderadas. Tente revelar o significado de abreviaturas e conceitos estrangeiros complexos.
• Emocionalidade É claro que o discurso de uma pessoa deve sempre transmitir uma certa parcela de emoções. Eles podem ser transmitidos usando expressão de entonação, expressão e "suculenta". Graças a isso, o oponente será capaz de entender completamente a essência da conversa e se interessar.
• Contato com os olhos. Este elemento de discurso ajuda não só a estabelecer contato, mas também a mantê-lo.Através do contato olho-no-olho, as pessoas demonstram interesse e também demonstram seu envolvimento na conversa. Mas o contato visual precisa ser estabelecido corretamente. Se você olhar de perto e não piscar, a outra pessoa poderá percebê-lo como um ato de agressão.
• Comunicação não-verbal. Gestos, expressões faciais e posturas desempenham um papel importante durante uma conversa. Eles ajudam a transmitir informações, transmitem sua atitude às palavras faladas e atraem o interlocutor. É sempre agradável ouvir uma pessoa que “se ajuda” com o rosto e as mãos. A comunicação verbal normal é monótona e seca, sem gestos e expressões faciais.

• Correção A fala do indivíduo deve estar correta, sem erros de fala e reservas.
• Moderação Brevidade é a irmã do talento. Quanto menores e mais informativas as frases, mais o interlocutor entenderá. Ninguém gosta de “água” na conversa.
• Técnica e estilo de fala. Muitos notaram que é muito mais agradável ouvir uma pessoa em particular do que outra. Depende do estilo de comunicação. A voz da pessoa que está dizendo não deve ser muito alta, calma, as palavras devem ser pronunciadas claramente, sem “comer” os finais.
• "Extra" palavras. Isso se aplica às chamadas palavras parasitas. Eles preenchem pausas ou lugares desajeitados em uma frase em que uma pessoa não sabe o que dizer (“por assim dizer”, “mais curta”, “eis”, “bem”, “na verdade”, etc.). É necessário livrar-se deles, já que não dão um discurso de beleza.

Às vezes, a comunicação não verbal pode mostrar mais do que o indivíduo tenta dizer. A este respeito, no decorrer da comunicação com uma pessoa desconhecida, liderança ou colega, você precisa monitorar seus gestos e movimentos. A transmissão de informações sem voz é quase inconsciente e pode afetar o clima emocional da conversa.

A linguagem corporal inclui gestos, posturas e expressões faciais. Por sua vez, os gestos são individuais (podem ser associados a características fisiológicas, hábitos), emocionais, rituais (quando uma pessoa é batizada, orar etc.) e geralmente aceitos (estendendo a mão para um aperto de mão).

Um traço importante na linguagem corporal adia a atividade humana. Também pode mudar dependendo dos fatores envolventes.

Conversa com um oficial ou chefe nem sempre é realizada quando você realmente quer. Portanto, você precisa controlar seu corpo para evitar perguntas desagradáveis.

Os mestres da oratória aconselham que você não feche as mãos em punhos, não esconda as mãos para trás (percebido como uma ameaça), tente não fechar (cruze as pernas, especialmente antiético para colocar as pernas na perna de tal maneira que o dedo do pé "cutuque" o interlocutor).

Atenção especial deve ser dada aos músculos faciais. O que está na alma também está no rosto. Naturalmente, quando você conversa com um amigo próximo, pode deixar suas emoções de lado, mas na esfera empresarial isso é inaceitável. Em entrevistas, negociações e reuniões de negócios, é melhor não espremer ou morder seus lábios. (então uma pessoa expressa sua desconfiança e preocupação) tente olhar nos olhos ou na audiência inteira. Se o olhar é constantemente colocado de lado ou para baixo, a pessoa expressa seu desinteresse, fadiga.

De acordo com as regras da etiqueta de fala com estranhos e em um ambiente formal, é melhor manter-se contido, sem vazamentos emocionais desnecessários.Quanto à comunicação cotidiana habitual com amigos e parentes, neste caso, você pode se permitir relaxar, para que gestos e posturas ecoem essas palavras.

A etiqueta de fala exige que uma pessoa cumpra certos padrões, pois sem ela não haveria cultura de comunicação em si. As regras são divididas em dois grupos: estritamente proibitiva e de natureza mais recomendatória (são determinadas pela situação e pelo local em que ocorre a comunicação). O comportamento de fala também tem suas próprias regras.

O conteúdo das normas de fala inclui:

• conformidade de linguagem com normas literárias;
• Extrair encenado (primeiro vem a saudação, depois a parte principal da conversa, depois o fim da conversa);
• evitar palavrões, grosseria, comportamento desrespeitoso e desrespeitoso;
• a escolha do tom e forma de comunicação adequados à situação;
• o uso de terminologia precisa e profissionalismo sem erros.

As regras de etiqueta de fala listam as seguintes regras de comunicação:

• no seu discurso, você deve tentar evitar o “vazio”, não levando em si o significado das palavras, assim como as conversas e expressões monótonas; A comunicação deve ocorrer em nível acessível ao interlocutor, utilizando palavras e frases claras.
• no processo de diálogo, deixe seu oponente falar, não o interrompa e ouça o fim;
• o mais importante é ser educado e educado.

A base de qualquer conversa é uma série de regras e regulamentos que devem ser seguidos. Na etiqueta de fala distinguir o conceito de fórmulas de fala. Eles ajudam a “organizar” a conversa entre pessoas em etapas. Existem os seguintes estágios de conversação:

• Comece a comunicação (saudação do interlocutor ou conhecido dele). Aqui, via de regra, a própria pessoa escolhe a forma de tratamento. Tudo depende do gênero das pessoas que entram no diálogo, sua idade e estado emocional. Se eles são adolescentes, eles podem dizer um para o outro: “Oi! "E vai ficar tudo bem. No caso em que as pessoas que iniciam uma conversa têm uma faixa etária diferente, é melhor usar as palavras "Olá", "Boa tarde / noite". Quando estes são velhos conhecidos, a comunicação pode começar bastante emocionalmente: “Que bom te ver! "," Quantos anos, quantos invernos! ". Não existem regulamentações rigorosas nesta fase, se esta é uma comunicação normal do dia-a-dia, mas no caso de reuniões de negócios, é necessário aderir ao estilo “alto”.
• Conversa básica. Nesta parte, o desenvolvimento do diálogo depende da situação. Esta pode ser uma típica reunião fugaz na rua, um evento solene (casamento, aniversário, aniversário), um funeral ou uma conversa no escritório. No caso em que é feriado, as fórmulas de comunicação são divididas em dois ramos - um convite ao interlocutor para uma celebração ou um evento significativo e uma congratulação (discurso de congratulação com os desejos).
• Convite. Nesta situação, é melhor usar as seguintes palavras: “Eu gostaria de convidá-lo”, “Ficarei feliz em vê-lo”, “peço que aceite meu convite” etc.
• Desejos. Aqui, as fórmulas de discurso são as seguintes: "aceite meus parabéns do fundo do meu coração", "deixe-me parabenizá-lo", "em nome de toda a equipe que eu desejo ...", etc.

• Eventos tristesassociado à perda de um ente querido, etc. É muito importante que as palavras encorajadoras não soem secas e formais, sem o devido colorido emocional. É muito absurdo e inadequado com um sorriso e gestos ativos para se comunicar com uma pessoa em tal sofrimento. Nestes dias difíceis para uma pessoa, é necessário usar as seguintes frases: “aceite minhas condolências”, “simpatize sinceramente com sua dor”, “seja corajoso”, etc.

• Dias de trabalho no escritório. Deve ser entendido que a comunicação com um colega, um subordinado e a cabeça terá diferentes fórmulas de etiqueta de discurso. Em um diálogo com cada uma dessas pessoas, podem ser encontradas palavras de elogio, conselhos, encorajamento, um pedido de um serviço, etc.

• Dicas e pedidos. Quando uma pessoa aconselha um oponente, os seguintes modelos são usados: "Eu gostaria de avisá-lo ...", "se puder, darei conselhos", "Eu aconselho" etc. É fácil concordar que às vezes é difícil pedir a alguém por um serviço. e desconfortável. Uma pessoa bem-educada vai sentir um pouco de constrangimento. Em tal situação, as seguintes palavras são usadas: "posso perguntar-lhe sobre ...", "não considero rude, mas eu preciso de sua ajuda", "eu peço, me ajude", e outros.

• Agradecimentos. É mais agradável expressar gratidão, mas também precisa ser apresentado corretamente: “Eu agradeço do fundo do meu coração”, “Eu sou muito grato a você”, “obrigado”, etc.
• Elogios e palavras de encorajamento também exigem apresentação adequada. É importante que uma pessoa compreenda quem está dando um elogio, pois isso pode ser entendido como lisonja como um guia, e uma pessoa desconhecida o considerará uma grosseria ou um escárnio. Portanto, as seguintes expressões são reguladas aqui: “você é um excelente companheiro”, “suas habilidades realmente nos ajudaram nesse assunto”, “você parece bem hoje” e outras.

• Não esqueça da forma do tratamento à pessoa. Muitas fontes indicam que no trabalho e com pessoas desconhecidas é melhor aderir à forma de “você”, já que “você” é um apelo mais pessoal e cotidiano.
• Conclusão da comunicação. Depois que a parte principal da conversa atingiu seu clímax, a terceira fase começa - o fim lógico do diálogo. Adeus à pessoa também tem formas diferentes. Pode ser o desejo habitual de um bom dia ou boa saúde. Às vezes o fim do diálogo pode terminar com as palavras de esperança para um novo encontro: "Vejo vocês em breve", "espero não ver você pela última vez", "gostaria muito de te conhecer novamente", e assim por diante. Muitas vezes há dúvidas de que os interlocutores ou eles se reencontrarão: "Não tenho certeza se nos veremos novamente", "Não lembro o que vem de você", "Vou lembrar apenas coisas boas sobre você".

Essas fórmulas são divididas em 3 grupos estilísticos:

1. Neutro. Aqui as palavras são usadas sem coloração emocional. Eles são usados ​​na comunicação cotidiana, no trabalho no escritório, bem como em casa (“olá”, “obrigado”, “por favor”, “tenha um bom dia”, etc.).
2. Elevado. Palavras e expressões deste grupo são destinadas a eventos solenes e significativos. Normalmente, eles expressam o estado emocional de uma pessoa e seus pensamentos ("Sinto muito", "Estou muito feliz em vê-lo", "Espero realmente encontrá-lo em breve", etc.).
3. Reduzido. Isso inclui frases e expressões que são usadas em um ambiente informal entre "seus". Eles podem ser muito rudes e coloquiais ("saudação", "inferno", "saudável"). Eles são mais frequentemente usados ​​por adolescentes e jovens.

Todas as fórmulas de etiqueta de fala acima não são regras estritas de comunicação diária. É claro que, em um ambiente formal, a pessoa deve aderir a uma certa ordem, mas na vida cotidiana pode usar palavras mais próximas de uma conversa “calorosa” (“oi / adeus”, “prazer em conhecer”, “até amanhã”, etc.).

À primeira vista, pode parecer muito simples conduzir uma conversa cultural secular, mas isso não é bem assim. Para uma pessoa sem habilidades especiais de comunicação, será difícil dar vida a ela. A comunicação casual com a família, amigos e familiares varia muito com negócios e conversas oficiais.

A fala é espontânea e situacional, portanto deve ser monitorada e corrigida (se necessário). A etiqueta do discurso "exige" lealdade, atenção ao interlocutor, bem como pela observância da pureza e correção da fala como tal.

Recomendações para a conversação cultural:

• Evitando palavras abusivas, insultos, maldições e humilhações em relação ao adversário. Por causa de seu uso, a pessoa que os fala perde o respeito do ouvinte. Isto é especialmente proibido no campo da comunicação empresarial (escritório, instituição de ensino). A regra mais importante e básica é o respeito mútuo durante um diálogo.
• Falta de egocentrismo na conversa. Deve-se tentar não se concentrar em si mesmo, nos seus problemas, experiências e emoções, não se pode ser intrusivo, arrogante e chato. Caso contrário, em pouco tempo, uma pessoa simplesmente não desejará se comunicar com tal indivíduo.
• O interlocutor deve mostrar interesse em comunicação. É sempre agradável dizer algo a uma pessoa quando ele está interessado em um assunto de conversa. A este respeito, o contato visual, esclarecendo questões, posturas abertas são muito importantes.
• Combine o tópico da conversa com o lugarem que isso acontece com a pessoa com quem é conduzido. Não é necessário discutir questões pessoais ou íntimas com um interlocutor desconhecido. A conversa será estranha e repulsiva. Você também precisa entender onde o diálogo é iniciado. Por exemplo, durante uma apresentação de teatro, seria extremamente inadequado e sem tato ter uma conversa.

• A conversa deve ser iniciada apenas se realmente não distrair o oponente de algo importante. Se estiver claro que uma pessoa está com pressa em algum lugar, está fazendo algo, então é melhor esclarecer com ele o momento em que ele será capaz de se comunicar.
• O estilo de fala deve atender aos padrões de conversação de negócios. Em termos de processo educacional ou ambiente de trabalho, é necessário acompanhar as palavras faladas, pois podem ter consequências.
• Gestos moderados. O corpo dá emoções e intenções. Com gestos fortes e expressivos, é difícil para a outra pessoa se concentrar no tópico da conversa. Além disso, pode ser considerado como uma ameaça.
• Você deve cumprir os limites de idade. Com uma pessoa várias vezes mais velha do que ele, é necessário recorrer ao “você” ou por nome e patronímico. Isso mostra respeito pelo interlocutor. Com aproximadamente a mesma faixa etária, os estranhos também devem usar este formulário. Se as pessoas estão familiarizadas, a comunicação pode ocorrer de acordo com regras pessoais que foram estabelecidas há muito tempo. Será muito rude "cutucar" em relação ao interlocutor mais jovem de uma pessoa adulta.

Absolutamente todo diálogo ou comunicação é uma situação de fala. Conversa entre indivíduos pode assumir várias formas, tudo depende de vários fatores. Estes incluem composição de gênero, tempo, lugar, assunto, motivo.

O interlocutor sexual desempenha um papel importante. Em termos de coloração emocional, a conversa de dois jovens sempre será diferente do diálogo das meninas, assim como o diálogo entre um homem e uma mulher.

O uso de diferentes fórmulas de fala depende diretamente do local. Se esta é uma recepção oficial, reunião, entrevista e outros eventos responsáveis, então é necessário usar as palavras "alto nível". No caso em que esta é uma reunião comum na rua ou no ônibus, você pode usar expressões e palavras estilisticamente neutras.

As situações de fala são divididas nos seguintes tipos:

• Negócio oficial. Aqui há pessoas que desempenham os seguintes papéis sociais: a cabeça é um subordinado, o professor é um estudante, o garçom é um visitante, etc. Neste caso, a estrita observância das normas éticas e regras da cultura da fala é necessária. As violações serão imediatamente notadas pelo interlocutor e podem ter consequências.
• Informal (informal). A comunicação aqui é calma e fácil. Não há necessidade de etiqueta rigorosa. Nesta situação, os diálogos ocorrem entre parentes, amigos próximos, colegas de turma. Mas vale a pena notar o fato de que quando um estranho aparece em tal grupo de pessoas, a conversa a partir deste ponto deve ser construída dentro da estrutura da etiqueta de discurso.
• Semiformal Este tipo tem um quadro muito vago de contatos comunicativos. Sob seus colegas de outono, vizinhos, família como um todo. As pessoas se comunicam de acordo com as regras da equipe. Esta é uma forma simples de comunicação, que tem algumas limitações éticas.

Um dos ativos importantes do povo é a cultura e etiqueta de fala, que não existem sem o outro. Cada país tem seus próprios padrões éticos e regras de comunicação. Às vezes, eles podem parecer estranhos e incomuns para uma pessoa russa.

Cada cultura tem suas próprias fórmulas de fala, originadas das origens da formação da nação e do próprio estado. Eles refletem os hábitos e costumes populares estabelecidos, bem como a atitude da sociedade para com os homens e mulheres (como é sabido, nos países árabes é considerado antiético tocar uma menina e se comunicar com ela sem a presença do acompanhante).

Por exemplo, os habitantes do Cáucaso (ossétios, cabardianos, daguestanis e outros) têm características específicas de saudação. Estas palavras são escolhidas para a situação: uma pessoa cumprimenta um estranho, um convidado entra na casa, um agricultor de diferentes maneiras. Depende do início da conversa e da idade. Também difere por gênero.

Os mongóis também saúdam muito incomum. Palavras de saudação dependem da época do ano. No inverno, eles podem encontrar uma pessoa com as palavras: “Como vai o inverno? »Esse hábito permanece de um modo de vida estabelecido, quando era necessário mover-se constantemente de um lugar para outro. No outono, eles podem perguntar: “Há muita gordura no gado? "

Se falamos de cultura oriental, na China, eles perguntam em uma reunião se uma pessoa está com fome ou comida hoje. E os habitantes provinciais do Camboja perguntam: "Você está feliz hoje?"

Não apenas as normas de fala diferem, mas também os gestos. Os europeus na reunião esticam as mãos para um aperto de mão (homens), e se eles são amigos muito próximos, eles se beijam na bochecha.

A cultura de cada nação é única e encontra sua manifestação em todas as esferas da vida das pessoas, a etiqueta de fala também não é exceção.

Sobre essas e outras sutilezas da etiqueta da fala, veja abaixo.