Regras de comunicação: ética da comunicação com pessoas diferentes

A comunicação é a principal ferramenta de interação entre as pessoas. Com a ajuda de sinais verbais ou não verbais, emoções, desejos, intenções são expressas, a informação é transmitida. A posse de habilidades de comunicação facilita o contato com as pessoas, para ter sucesso em todas as esferas da vida.

A doutrina da moralidade está incluída no conceito de ética. As normas morais incluem as regras de interação entre pessoas estabelecidas pela sociedade. A interação inclui padrões geralmente aceitos de comportamento e comunicação. Os princípios éticos são condicionais e diferem em diferentes culturas. No entanto, o seu cumprimento é uma condição necessária para a existência na sociedade.

A essência da moralidade é na presença de qualidades morais para interagir com sucesso com os outros em um nível decente.

Atitude respeitosa, boa vontade, abertura, igualdade, liberdade de expressão são bem-vindas.

A comunicação verbal usando meios de fala acompanha a expressão de seus pensamentos, opiniões, emoções, compartilhamento de informações. Pode ser caracterizado em termos de:

• alfabetização;
• acessibilidade;
• precisão;
• conteúdo;
• expressividade.

Os seguintes tipos de comunicação verbal são distinguidos:

• Comunicação normal ou conversa - uma troca de pontos de vista, experiência.
• Discussão - os problemas são resolvidos, as tarefas são discutidas.
• Confronto - há uma disputa, defendendo a posição.
• Disputa - há uma discussão pública de tópicos socialmente importantes.
• Discussão - diferentes opiniões são discutidas com vistas a encontrar a verdade.
• Simpósio - aparições curtas de várias pessoas são realizadas.
• Palestra - há um desempenho de um participante.
• Controvérsia - há uma troca de pontos de vista, discussão com o objetivo de ganhar, defendendo sua posição.

A eficácia de um tipo particular de comunicação verbal depende dos objetivos definidos corretamente, da construtividade das informações.

Diferentes categorias etárias de pessoas têm suas próprias características. Portanto, ao interagir com eles na vida cotidiana ou em um ambiente formal, é necessário levar em conta algumas nuances.

Por exemplo, quando se lida com crianças ou crianças mais novas, elas precisam passar mais tempo, interessar-se genuinamente por seus problemas, ouvir atentamente.

Ao se comunicar com amigos ou colegas, é importante respeitar as opiniões dos outros. Não é recomendado dar conselhos onde eles não são solicitados. A interação deve basear-se nos princípios de cooperação, abertura e honestidade.

Ao comunicar-se com os pais, você precisa ser mais tolerante, ouvir atentamente suas opiniões ou conselhos. Nem deve entrar em conflito, tente provar o seu caso. É necessário lutar pelo diálogo construtivo. Boas palavras gentis funcionam maravilhas.

Em nenhum caso pode dizer algo com arrogância ou com um tom indiferente. Ao falar, você precisa ser extremamente atencioso, educado.

Ao se comunicar com adultos mais velhos, você deve demonstrar respeito, cortesia e honestidade. Não é permitido apelar para “você” ou simplesmente pelo nome, a menos que o próprio interlocutor expresse tal desejo. Você precisa falar de uma maneira calma, relaxada e amigável.

A comunicação com pessoas idosas deve basear-se no respeito, deferência, cortesia e abertura. Você deve sempre contatar pelo nome patronímico, em "você".

Ao falar, você precisa usar apenas palavras gentis e positivas.

Ao falar ao telefone não há contato visual, então a impressão principal e decisiva é baseada na saudação. As primeiras frases faladas, a entonação e a maneira de comunicar afetam o resultado e a duração de toda a conversa.

A comunicação telefônica começa a partir do momento em que os bips tocaram o telefone. De acordo com as regras do bom tom deve ser removido imediatamente após a terceira chamada. Recomenda-se aguardar a resposta até a oitava chamada.

Depois que a resposta soar, é importante cumprimentá-lo o mais educadamente possível, não se esqueça de se apresentar.

É importante manter um ritmo constante de fala. Fala muito rápida é mal percebida pelo ouvido, seu significado é muitas vezes perdido. O ritmo lento pode começar a incomodar a outra pessoa e ele se distrairá. A voz não deve ser muito baixa nem muito alta.

Para manter uma atitude positiva ao falar, você precisa sorrir. Um sorriso é sempre sentido quando se fala ao telefone e dá uma polidez especial à voz. Recomenda-se contactar periodicamente por nome ou nome patronímico. O homem sempre fica feliz em ouvir o nome dele. Além disso, dá sombra de individualidade.

No entanto, o interlocutor não deve adivinhar que as palavras são preparadas com antecedência. A conversa deve ocorrer da maneira mais natural e descontraída.

É importante fazer uma pausa entre frases semânticas, dando à pessoa a oportunidade de expressar sua opinião sobre o assunto em discussão. Neste caso, você precisa ouvir atentamente e ativamente. Isso pode ser feito com a ajuda de frases curtas como "sim", "bom", "compreensível".

Confira um telefonema é necessário em uma nota positiva. Você não pode interromper abruptamente a comunicação. Últimas frases são muito importantes. Despedida adequada é quase a última chance que pode ajudar a mudar a situação na direção oposta. Portanto, é melhor planejar com antecedência.

As tecnologias modernas permitem que você se comunique pela Internet usando redes sociais para esse aplicativo. Gradualmente, essa comunicação penetra em todas as esferas da atividade humana. Anteriormente, tal comunicação era encontrada apenas entre amigos íntimos e parentes, mas agora questões de trabalho sérias são resolvidas dessa maneira, tópicos políticos são discutidos, grupos de interesse são criados. As discussões nas redes sociais formam a visão de mundo das pessoas modernas.

Existem regras não escritas de etiqueta, que devem ser seguidas em correspondência, para não estragar a impressão de si mesmo. Sem ver o interlocutor e não ouvir a sua voz, a opinião é geralmente formada com base em:

• alfabetização;
• a capacidade de expressar seus pensamentos sucintamente;
• cortesia;
• vocabulário usado.

Deve-se ter em mente que palavras escritas apenas em letras maiúsculas carregam uma grande carga emocional. É melhor evitar um grande número de pontos de exclamação, pontos de interrogação, reticências, atenuação. Isso pode formar uma atitude incorreta para o que foi dito. Em nenhum caso, não pode usar palavras obscenas.

Antes de enviar uma mensagem, ela deve ser cuidadosamente lida, avaliar a adequação das informações fornecidas. Não esqueça a mensagem de agradecimento em todas as oportunidades.

Nas páginas das redes sociais, você deve escolher conscientemente as fotos que deseja compartilhar com outras pessoas. Qualquer coisa é importante.

Tudo isso pode assustar não apenas os interlocutores, mas também os empregadores em potencial. Uma das tendências atuais na busca e seleção de pessoal é o uso de redes sociais.

Interação não-verbal é realizada usando expressões faciais, gestos, hábitos. Roupas, seu corte, cor, combinação podem dizer muito sobre o estado emocional, caráter, status. O visual desleixado é criado por roupas mal passadas, desabotoadas em todos os botões. A integridade da imagem dá o penteado. O cabelo deve estar limpo e bem arrumado.

Existem certas regras que permitem que você interaja efetivamente entre si. Entre os destaques estão:

• Observância da distância. Invasão do espaço pessoal - com menos de 40 cm - causa desconforto.
• Contato com os olhos. Ao falar, você precisa olhar nos seus olhos com a maior freqüência possível, cerca de 60% do tempo total. Então, uma relação de confiança é formada. No entanto, não abuse disso. Muito olhar expressa desconfiança, agressão.

• Usando poses abertas. Não cruze seus braços ou pernas. Tais poses expressam proximidade, falta de vontade de fazer contato.
• Postura reta atesta a autoconfiança.
• A falta de postura, expressando descontentamento superioridade, negligência. Estes incluem postura, quando as mãos descansam no lado, abaixadas nos bolsos ou atrás das costas.
• Falta de gestos excessivos. Caso contrário, pode parecer que o falante não tem vocabulário suficiente para expressar seus pensamentos.

Deve-se notar que a localização dos interlocutores também é importante. Sendo opostos um ao outro, os oponentes são mais propensos ao confronto, ao invés de ficarem sentados um ao lado do outro. Portanto, para negociações comerciais, muitas vezes usam mesas redondas.

Durante o conflito há um choque de opiniões, interesses, posições. O resultado de um confronto pode ser a realização de um objetivo comum ou consequências destrutivas. Portanto, qualquer conflito deve ser procurado para traduzir em uma direção positiva e, se possível, para evitar de todo.

Certifique-se de dar ao seu oponente a oportunidade de sair da situação com dignidade. Para não criar pré-requisitos para o surgimento do confronto, recomenda-se aderir a princípios simples que lhe permitam interagir efetivamente com os outros.

Estes incluem:

• polidez;
• respeito;
• positividade;
• abertura;
• atenção;
• decência;
• concretude;
• preservação de limites pessoais;
• tolerância;
• justiça;
• compaixão.

A capacidade de entrar na posição de outra pessoa permite-lhe compreender os motivos do seu comportamento, para olhar para a situação de um ângulo diferente. Não responda à agressão emocionalmente. Isso pode levar a uma situação perigosa descontrolada. Além disso, não ceda a provocações.

No mundo profissional, é costume observar a ética da comunicação empresarial. Este é um conjunto de regras destinadas a alcançar objetivos específicos. A especificidade da interação não é mostrar o lado interessante de seu caráter, mas interessar ao parceiro, causar confiança e respeito. É importante encontrar pontos de contato, marcar os limites, zonas de interação. Isso leva em consideração as características culturais e nacionais do parceiro de negócios.

Entre as principais habilidades das negociações comerciais bem-sucedidas estão:

• a capacidade de expressar corretamente suas intenções;
• capacidade de analisar;
• habilidades de escuta;
• capacidade de defender sua posição;
• avaliação sóbria de todos os prós e contras;
• Proficiência em terminologia profissional.

Há etapas principais de uma conversa de negócios:

• Saudações Nesta fase, a formação da primeira impressão.
• O prólogo. Inclui preparação para a discussão de questões-chave.
• Discussão. Inclui a especificação da situação, considerando possíveis opções, tomando uma decisão.
• Conclusão Adeus, também influenciando a formação de uma impressão holística.

Ao falar, você precisa mostrar interesse sincero no tema, boa vontade. Humor, estado emocional não deve afetar a velocidade da fala e seu volume. A expressão facial deve ser aberta e amigável. Nada não gosta do sorriso sincero do interlocutor.

No campo da comunicação profissional, qualidades como tato, honestidade, decência, clareza são apreciadas.

Independentemente da forma em que ocorre uma reunião de negócios, é necessário seguir a dicção, a taxa de expressão, volume, a construção de frases, a colocação correta de acentos. Em qualquer resultado de uma reunião de negócios deve permanecer uma impressão positiva da conversa. Isso aumenta muito as chances de melhorar o resultado.

Na sociedade, há padrões tácitos de comportamento na interação dos sexos opostos, cuja observância é uma manifestação da educação. Entre as regras mais comuns estão:

• Ajude os homens a levantar pesos.
• Liberando um lugar para uma mulher no transporte.
• Abrindo a porta para a mulher.
• Ao caminhar juntos, o homem deve estar no lado esquerdo do companheiro.
• Ao viajar de táxi, o homem abre a porta dos fundos à direita, sente falta do companheiro e depois se senta sozinho.

• Ao viajar em seu próprio carro, um homem deve abrir a porta da frente do carro para as senhoras, só então, atrás do volante.
• Fumar na presença de uma mulher só é permitido com a permissão dela.
• No guarda-roupa, um homem deve ajudar uma mulher a tirar sua roupa e depois se despir.
• Ao descer as escadas, o homem vai na frente e, ao subir, vai para trás.
• Um homem não deve se atrasar para uma reunião com uma mulher.

Na sociedade moderna, tais normas de comportamento não são muito populares, mas o conhecimento e sua manifestação podem causar respeito, simpatia e admiração.

Os princípios básicos da interação interpessoal efetiva são:

• ajuda mútua;
• conformidade com o espaço de outra pessoa;
• respeito;
• comunicação cultural.

Estando em qualquer lugar público, deve-se aderir à cultura de comportamento que é aceitável para aquele lugar:

• Estando no transporte público, não é recomendado afastar as pessoas ao seu redor para encontrar espaço livre ou sair o mais rápido possível. Deve dar lugar a idosos, crianças e mulheres. Sacos grandes devem ser colocados no lugar onde eles não irão interferir.A mochila deve ser mantida na mão.
• Estando em várias lojas, grandes supermercados, não é recomendável retirar mercadorias desnecessárias das prateleiras, e depois deixá-las em locais não destinados a isso.
• Estando no trabalho, você deve seguir as regras estabelecidas nesta instituição. Isso pode ser um certo tipo de roupa, penteado, jóias. Não é recomendável discutir tópicos pessoais com colegas. Além disso, não vale a pena discutir os próprios colegas, mais ainda por trás deles.

• Estando presente na sessão no cinema, não é recomendado falar em voz alta, comentar o que está acontecendo, chocalhar com bancos ou fazer barulho em pacotes. Tudo isso interfere com os outros e causa irritação. O lixo restante deve ser descartado no final da sessão.
• Estando em uma instalação médica, não é recomendável falar alto, para usar telefones celulares, especialmente se o equipamento de diagnóstico estiver localizado nas proximidades. Se houver uma fila, então ela terá que ficar.

Graças à observância das regras do bom tom, uma impressão positiva é criada e uma atitude positiva dos outros é formada.

Para mais informações sobre regras de etiqueta ao lidar com pessoas diferentes, veja o vídeo a seguir.